Inga produkter i varukorgen.
Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde
Operatörer Trots att den tekniska kvaliteten håller hög nivå tappar både bredbands- och tv-operatörer i kundnöjdhet. Det visar undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Allt fler kunder upplever försämrad service och svagare kommunikation – faktorer som nu väger tyngre för helhetsbetyget än tekniken.
Årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar en tydlig nedgång i kundnöjdhet, både bland privat- och företagskunder. Många användare upplever att leverantörerna har försämrat servicenivån trots att de fortsätter leverera stabil teknik.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Sambandet mellan serviceupplevelsen och upplevelsen av prisvärde har stärkts markant, enligt SKI. När tekniken fungerar utan problem hamnar kundernas fokus istället på hur tillgänglig, kommunikativ och lyhörd leverantören är – och om priset upplevs som rimligt i relation till helhetsupplevelsen.
Bland privatkunderna ligger betygen för teknisk kvalitet och stabilitet kvar på höga nivåer, men flera serviceaspekter får sämre omdömen än tidigare. Framför allt handlar det om hur väl operatörerna informerar kunderna och hur man sköter kontakten med dem. Ownit behåller topplaceringen, följt av Bredband2 och Bahnhof. Skillnaderna mellan aktörerna har minskat något jämfört med i fjol.
Bland företagskunder syns emellertid ett trendbrott. Efter flera års stigande betyg för service och image backar de båda kategorierna i årets mätning. Företagskunderna ger lägre betyg för proaktivitet, information och känslan av att bli värdesatt. Lojaliteten minskar, och fler företag uppger att de överväger att byta leverantör inom det närmaste året.
Bahnhof får högst betyg av företagskunderna, tätt följt av Telia. Här har skillnaderna mellan aktörerna i stället ökat jämfört med tidigare år. Förmågan att bygga relationer och erbjuda flexibla lösningar kan således komma att bli allt viktigare för att behålla kunderna.
