Molnväxelguiden 2025: Comgate Cloud från Comgate Connect

Vilken är er största kund? 

+500 användare i Norden.

Vilken är er minsta kund?

1 användare.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Flexibiliteten. Våra mobilabonnemang på Tele2´s är en del av växellösningen så paketeringen av funktion och abonnemang är fantastiskt enkel och skalbar.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Inga värda att nämna.

Vilka marknader riktar ni er mot?

B2b, Small medium.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Företag och organisationer som inte arbetar med renodlad Contact/Call centerverksamhet.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Comgate är egen operatör (på Tele2s nät).

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Utöver alla standardfunktioner som finns i alla molnväxlar uppskattas våra flexibla och bundna avtal, fantastiska kundsupport och det faktum att växel och abonnemang enkelt administreras i ett gränssnitt.

I samarbete med SSF Stöldskyddsföreningen erbjuds tjänsten ”Säkra Samtal”, en identifieringstjänst för att förhindra telefonbedrägerier, spoofing, etcetra.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Mobil app/webportal med talad hänvisning, koppla samtal, transkribering av voicemail tal till text.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

Integrationen via MS Phone System Direct Routin gör att in och utgående samtal kan hanteras med Teamsapp i mobil eller PC.

Administration av IVR-lösning?

Webportal.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Webportal & mobil app.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Samtalsstatistik för historiska rapporter ingår i tjänsten, schemalagda mailrapporter och i webportal.