Molnväxelguiden 2025: GO från TeleProffs

 Vilken är er största kund? 

+ 500 Användare

Vilken är er minsta kund?

1 Användare

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

TeleProffs GO är fullt skalbar och passar såväl mindre som större företag. 

Vi paketerar vår lösning som ”all-inclusive” med samtliga basfunktioner, oavsett om kunden vill använda softphone, mobilapp, avancerade köer, menyval etcetera.

Vi ett fast pris per användare för att göra det enkelt för våra kunder. Vår molnlösning har full integration mot samtliga stora operatörer och Microsoft Teams.

Vi levererar vår TeleProffs GO till slutkund med helt egna resurser från försäljning till driftsättning och support för att kvalitetssäkra vårt erbjudande till slutkund.

Vad är en nackdel med er molnväxel?

Saknar i nuläget en del AI-funktionalitet för krävande kontaktcenterlösningar.

Vilka marknader riktar ni er mot?

Sverige

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Små och medelstora företag.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Vår egen integrerade mobiloperatörslösning GO. Samt full funktionalitet med Telia, Telenor, Tele2 och Tre.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

Mobilitet – Operatörs neutralitet- och administrationsportal.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Mobil anknytning, Appar, Softphone.  Administrationsportal , Hänvisningssystem, Menyval, Telefonist-stöd, Kö-system, Röstbrevlåda.

Hur fungerar kopplingen mellan er lösning och Microsoft Teams?

TeleProffs GO har en komplett integration mot Teams där kunden kan välja att bara jobba i Teams gränssnitt i mobiltelefonen eller via dator.

Samtidigt så får kunden tillgång till alla underliggande växelfunktioner som Teams saknar i dagsläget via integrerad app i Teams. 

Vår Teamslösning är även fullt integrerad mot dom största mobiloperatörerna på marknaden.

Man kan också välja att jobba som vanligt med mobil och softphone men ändå få linjestatus-synk i båda riktningar mellan Teams och TeleProffs GO, så att man blir upptagen på mobiltelefonen när man sitter i teamsmöte osv.

Administration av IVR-lösning?

IVR (Menyval) administreras enkelt och överskådlig av kundens administratör i grafiskt webgränssnitt. Här ser och ändrar man vart respektive knappval ska styras, samt lyssnar av/spelar in röstmeddelande.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Användare som har en tilldelad administratörsroll kan på ett enkelt sätt via mobilapp eller softphone lägga till och ta bort användare i realtid. 

Användare kan i realtid se kötider samt antal samtal som ligger i kö.

 Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Vår statistiklösning kan leverera realtidsstatistik på ett enkelt sätt i mobilapp samt softphone. Till detta så kan vår lösning leverera en djupare statistik som kan skräddarsys med automatiska rapporter för både telefoni och teams som är anpassade efter kundens verksamhet och kvalitetsmål.