Molnväxelguiden 2025: Lynes från Lynes Technologies

Vilken är er största kund?

Ca. 1600 användare.

Vilken är er minsta kund? 

1 användare.

Vad skulle ni säga är den största fördelen med er lösning jämfört med andra på marknaden?

Allt i lynes hanteras direkt i en och samma app oavsett om du sitter vid datorn, använder mobilen, surfplattan eller jobbar i webbläsaren. Du behöver inte växla mellan externa portaler och flera system för att administrera växel, Contact Center, AI-Agenter, IVR, köer eller statistik.

Allt finns inbyggt och kan styras på egen hand direkt i appen. Det gör att våra kunder får en smidigare och mer enhetlig upplevelse, samtidigt som lösningen blir enkel att förstå, använda och skala efter behov. En app för allt – inte tio olika verktyg Våra AI-agenter är dessutom först i Norden med full integration direkt i växeln.

En nackdel med er molnväxel?

Vi har i nuläget bara tre kanaler i vårt egenutvecklade Contact Center, telefoni, mejl och chatt. Fler kanaler är på gång!

Vilka marknader riktar ni er mot?

Vår primära marknad är Sverige. Vi riktar oss främst till medelstora och stora företag som ställer höga krav på sin kommunikation.

Vilka typer av organisationer passar er lösning bäst för?

Vår lösning passar bäst för medelstora och stora företag som ställer höga krav på sin kommunikation och vill samla allt i en app. Den är särskilt uppskattad av organisationer med hybridkontor, kundtunga verksamheter eller supportavdelningar där enkel administration, AI-funktioner och ett integrerat contact center gör vardagen smidigare.

Vilka möjligheter erbjuder ni kring operatörsval?

Med mex: Lynes, Telia, Telenor, Tele2, Tre.

Utan mex: Telenor Norge och utländska nummer via lynes.

Tre viktigaste funktionerna för era kunder?

AI Agenter

Våra AI agenter är fullt integrerade i lynes och kan ta hand om allt från telefonistfunktioner till supportärenden. Det gör att organisationer kan avlasta sin personal, minska svarstider och erbjuda snabbare service för kunderna.

Conversation Intelligence

Med lynes spelas samtal in, transkriberas och analyseras direkt i appen. Samtalen får även automatiskt etiketter om vad de handlade om, vilket gör det enkelt att följa upp, hitta mönster och dela insikter i teamet.

Integrationer mot externa system

lynes kan kopplas till externa system där synergin med Conversation Intelligence blir central. Genom att kombinera data och insikter från samtal med befintliga system skapas bättre överblick, smartare processer och en effektivare vardag för användaren.

Vilka grundfunktioner ingår alltid i er molnväxel?

Vi har alla grundfunktioner på plats och lägger vårt fokus på att innovera genom smart produktutveckling som höjer användarnas produktivitet.

Hur kopplar ni er lösning till Microsoft Teams?

Genom att ansluta sitt O365-konto till lynes kan användaren enkelt styra hur bokade MS Teams/Outlook-möten ska kopplas till hänvisningar i lynes. När ett bokat möte startar respektive avslutas ställs hänvisningen automatiskt om, även om möteslängd ändras under pågående möte.

Effektiva standardinställningar och inga extra licenskrav gör kopplingen nyckelfärdig! Det går också att aktivera en automatisk synkronisering mellan linjestatus i lynes och obokade samtal/videokonferenser i MS Teams, så att användaren sätts som upptagen i samtal i växeln medan ett samtal eller videomöte pågår i MS Teams.

Användaren kan enkelt, med en knapptryckning, vid behov frigöra sin linjestatus i lynes under pågående videomöte.

Administration av IVR-lösning?

Direkt i appen, fungerar på mobil, dator, surfplatta och i webbläsaren. I appen kan du skapa nya, editera befintliga, tilldela nummer och generera nya ljudfiler via AI-baserad talsyntes.

Hur ser möjligheterna ut att administrera och anpassa kösystem?

Direkt i appen, fungerar på mobil, dator, surfplatta och i webbläsaren. I appen kan du skapa nya, editera befintliga, tilldela nummer, generera nya ljudfiler via ai-baserad talsyntes samt administrera agenter och supervisors.

Vilka verktyg erbjuder ni för uppföljning, analys och statistik?

Kraftfull, integrerad och smart statistik som ger användaren full tillgång direkt i appen. Lätt att söka, filtrera och dela loggar samt tillhörande ljudfiler och transkriberingar i chattar och kanaler vilket idag ofta används för utbildning, återkoppling eller uppföljande syfte.