Inga produkter i varukorgen.
Så leder du verklig transformation – 5 lärdomar från McDonald’s CIO
FÖRÄNDRINGSLEDNING När McDonalds skulle modernisera verksamheten och flytta till molnet stod Phil Le Brun mitt i flödet som CIO. Idag är han rådgivare till ledare i hela världen på AWS. Här delar han med sig av sina lärdomar för en lyckad transformation.
Phil Le Brun Foto: AWS/Adobe Stock
När McDonald’s inledde sin flytt till molnet 2010 handlade det inte bara om att införa ny teknik – utan om att genomföra en affärstransformation, med allt från mobilbetalningar till helt digitala kundflöden i AWS-molnet.
Med 38 000 restauranger i 120 länder och miljarder dollar i omsättning är McDonald’s ett av världens mest komplexa serviceföretag.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
För CIO Phil Le Bruns var målet med förändringen att skapa verklig framdrift – inte bara digitalisera befintliga processer. Hans fokus låg på att bygga en skalbar och agil digital infrastruktur, som skulle stödja nya arbetssätt och lägga grund för tillväxt och framtida affärer.
Ett konkret resultat var att McDonald’s kunde skala upp e-handeln till 21 000 restauranger och erbjuda hemleveranser till 8 000 platser på bara nio månader – milstolpar som varit omöjliga utan molnteknologi.
Men det var framför allt en kultur- och förändringsresa där det gällde att få med sig människor.
– Du kan ha den bästa tekniken i världen, men om du inte tar hänsyn till människors mål och drivkrafter, kommer du bygga saker ingen vill ha, säger han.
Sedan 2019 arbetar Phil Le Bruns som rådgivare på AWS. Med sina 25 år på McDonald’s har han flera lärdomar att dela med ledare som står inför samma omställning. Den viktigaste: att det handlar om människor mer än teknik.
– Det största hindret är sällan tekniken – det är hur organisationer opererar, beslutar och prioriterar. Ledare fastnar i effektivitetstänk och missar möjligheten att tänka om verksamheten i grunden.
Transformation kräver nyfikenhet
Många organisationer som misslyckas med omfattande förändringsresor gör alla ett grundläggande fel: De har fel fokus.
– När allt handlar om att optimera det befintliga blir innovation nästan omöjlig. En vd som vill driva transformation måste våga fråga: “Hur skulle vi bygga den här verksamheten om vi började i dag?”
Det flyttar fokus från kontroll till nyfikenhet – en annan viktig egenskap hos ledare.
Uppmuntra autonomi
En annan central princip är autonomi. De som arbetar i verksamheten måste ha stort utrymme att själva kontrollera sitt arbete – det frigör innovation och får människor att trivas bättre på jobbet.
– Det är omöjligt att skala innovation från ett centralt kontor. Ledare måste ge team tydliga mål och sedan låta dem besluta själva hur de når dem. Det kräver samstämmighet i toppen och autonomi i resten av organisationen.
Ledarens roll är att sätta ramar för utvecklingen, inte att kontrollera och godkänna varje steg.
Vilka tips skulle du ge till organisationer som vill förnya sig men som sitter fast i interna strukturer och långsamma beslut?
– Du kan inte bygga nytt ovan på kaos. Ta bort onödiga processer, välj bort möten, förenkla beslutsmandat. Varje timme som frigörs blir bränsle för innovation, säger Phil Le Brun.
Tips! 5 tecken på att transformationen fungerar
1.Fler beslut tas närmare verksamheten
2.Snabbare cykler för utveckling och test
3.Ökad energi och lärande i teamen
4.Minskat beroende av hierarki
5.Koppling mellan teknik och affärsmål
