Inga produkter i varukorgen.
Hon förstärker Nice Cognigy i Norden: ”Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion”
karriär Malin Gustafsson Kvarnström kliver in som acount executive för Norden på kontaktcenterleverantören Nice Cognigy.
Det tyska AI-företaget Cognigy förvärvades av kontaktcenterleveratören Nice i juli 2025 och sedan dess har man lyft fram styrkan i ett erbjudande som består av en beprövad CX-plattform i kombination med den senaste AI-tekniken.
Nu förstärker Nice Cognigy sin nordiska organisation genom att anställa Malin Gustafsson Kvarnström som ny account executive. Hon kommer närmast från en roll som försäjningschef på Transcom.
Vilken är din bakgrund och var har du arbetat tidigare?
– Jag har arbetat med CX och kundservice i nära 20 år, både som kundservicechef, beställare och säljare av CX-lösningar. Jag har varit kund och ansvarig på bolag som SBAB Bank, 3 och Tele2, samt haft seniora kommersiella roller på leverantörssidan hos TP och Transcom.
Vad är ditt viktigaste fokus som account executive för Nice och Cognigy?
– Mitt fokus är att hjälpa nordiska organisationer skapa mätbart affärsvärde med AI-driven kundservice. Det är också en unik möjlighet att få representera två kompletterande och marknadsledande varumärken i Norden, där CCaaS och conversational AI tillsammans möjliggör snabb värdeskapande och långsiktig effekt.
Vilka styrkor har Nice som kontaktcenterleverantör?
– Nice erbjuder en komplett enterpriseplattform för CCaaS, AI, analys och workforce management. En viktig styrka är flexibiliteten. Cognigy kan användas oberoende av CCaaS-plattform, vilket gör det enkelt att addera conversational och agentic AI och skapa värde ovanpå befintliga CCaaS-lösningar. När Nice och Cognigy används tillsammans får kunderna dessutom en tätt integrerad end-to-end-plattform.
Vilket är ditt viktigaste råd till en kontaktcenterchef som vill lyckas under 2026?
– Se kontaktcentret som en strategisk affärsfunktion, inte en kostnad. Kombinera AI och automation med tydligt ledarskap, datadrivna beslut och kontinuerlig kompetensutveckling. Tekniken finns redan. Det är genomförandet som avgör resultatet.
