Inga produkter i varukorgen.
Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik
kontaktcenter I december började Växjö kommun testa AI-analys av alla telefonsamtal med målsättningen att utveckla verksamheten och medborgarservice.
Techtidningen har tidigare skrivit om hur Landskrona använder AI-teknik för att analysera alla telefonsamtal som hanteras i kommunens kontaktcenter.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu väljer Växjö kommun att gå samma väg och sedan den 16 december förra året testkör man ett nytt verktyg som analyserar telefonsamtal med stöd av AI. Målsättningen är att förbättra både medborgarservice och verksamheten i sin helhet.
Växjö kommun har gått ut med information till medborgarna om att samtal kan komma att spelas in, där man också förklarar att inspelningen endast används för att analysera vilka frågor som kommer in till kontaktcenter och att den raderas när analysen väl genomförts. Dessutom avlägsnas alla eventuella personuppgifter innan analysen genomförs.
På sikt vill man avveckla dagens talsvarssystem, något som skulle innebära att medborgarna får snabbare service och ökad direktkontakt med anställda på kommunen.
Växjö har sedan tidigare utmärkt sig genom att använda sig av generativ AI i sin verksamhet. Man har exempelvis genomfört en pilotstudie med Microsofts AI-assistent Copilot för att undersöka hur de omkring 7000 medarbetarna kan använda tekniken för att både bli mer effektiva och kreativa.
Techtidningen kommer att följa upp arbetet med Växjös AI-analys i en kommande artikel.
