Inga produkter i varukorgen.
Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent
AI Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.
Marcus Lindqvist är vd på Responda Group.
Kundserviceföretaget Responda group vill ligga i framkant i AI-utvecklingen. Nu lanserar man en egen AI-assistent som kan hantera både chatt och röst och som hanterar kunddialogen direkt på kundens egen webbplats.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Men AI-assistenten, som kallas ”Albin”, är också medveten om sina begränsningar. Om behovet uppstår ska kunddialogen lämnas över till en mänsklig medarbetare utan att kunden ska behöva upprepa informationen som lämnats ut till AI-assistenten.
– Många AI-lösningar stannar vid att automatisera delar av kundresan. Vår modell handlar om att ta ansvar hela vägen. AI hanterar volymen, men vi säkerställer att varje kundärende faktiskt blir löst, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group.
Integreras i ett erbjudande
Responda group beskriver det som att kunderna inte bara får en fristående AI-lösning utan en partner som kan garantera att alla kunddialoger hanteras, oavsett kanal eller komplexitet. Bolagets strategi bygger på att man ska erbjuda en AI-driven kundserviceplattform där mänsklig kompetens, automatisering och leverans integreras i ett erbjudande.
Varför valde ni att ta fram en egen AI-assistent?
– Vi ser en tydlig möjlighet att ytterligare höja kvaliteten, tillgängligheten och effektiviteten i våra kunders kunddialog. Vi började med att utvärdera olika lösningar på marknaden, men landade i att vi kan skapa större effekt genom att utveckla själva. Grunden är vår egenutvecklade svars- och kundserviceplattform, kombinerad med vår operativa erfarenhet av att hantera stora volymer kunddialoger varje dag. Det gör att vi kan integrera AI på ett sätt som är nära verklig kundservice och arbeta sammanhållet över hela kundresan. Idag hanterar vi över 2 100 kunder i den strukturen, säger Marcus Lindqvist till Techtidningen.
Vilka är fördelarna för era kunder om de väljer att använda sig av Albin?
– Albin är vår AI-chatt med sömlös överlämning till mänsklig backup, fullt integrerad i vår kund- och svarsserviceplattform. Den arbetar tillsammans med Tilde, vår voice-lösning, vilket gör att kunder kan röra sig friktionsfritt mellan kanaler utan att tappa kontext. För kunden innebär det en sammanhängande upplevelse med hög tillgänglighet och en mer effektiv hantering av varje ärende – där AI och människa förstärker varandra i samma flöde.
Vad kännetecknar en riktigt bra AI-assistent idag?
– En riktigt bra AI-assistent kännetecknas av att den är en integrerad del av leveransen, inte ett separat verktyg. Den driver ärenden framåt och skapar konkret värde i varje kontakt och kombinerar teknik med förståelse för verklig kundservice i ett sammanhängande system. Det är i den helheten den verkliga effekten uppstår.
Responda Group har vuxit snabbt de senaste åren och hanterar idag kundservicefunktionen åt fler än 2100 företag. Man har också förvärvat företag som K2C och H1 Communications de senaste åren.
