Inga produkter i varukorgen.
AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning
AI-STYRNING Från handläggare till algoritmer – AI är på väg att ta över rutinbesluten i offentlig sektor. För it-ledare innebär det en enorm potential, men också ett tungt ansvar för att inte helt släppa kontrollen.
Bild: Adobe Stock
AI-agenter är på väg att ta över rutinbeslut i offentlig sektor. Enligt analysföretaget Gartner kommer minst 80 procent av världens myndigheter att använda AI-agenter för att automatisera beslut redan 2028.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Offentliga CIO:er står under växande press att snabbt – och ansvarsfullt – integrera AI i beslutsfattandet, säger Daniel Nieto, analyschef på Gartner i ett pressmeddelande.
Han pekar på hur konversationsbaserade, autonoma system och multimodal AI, det vill säga AI-system som kan hantera text, bild, ljud, video och kod samtidigt, snabbt ökar scopet för vad organisationer kan automatisera och förutse.
Potentialen är stor: högre effektivitet, snabbare handläggning och bättre service. Men utvecklingen väcker också grundläggande frågor om styrning, ansvar, transparens och möjlighet till mänsklig granskning.
Dessutom kvarstår ett antal teknikhinder.
I en global Gartner-undersökning från 2025, bland 138 respondenter i offentlig sektor, uppger 41 procent att fragmentering och silobaserade arbetssätt är den största bromsklossen. Ytterligare 31 procent pekar ut föråldrade it-system.
– Enbart teknisk modernisering har inte löst dessa problem, säger Daniel Nieto.
Fokus flyttar från modeller till beslut
Att AI börjar fatta autonoma beslut ställer framför allt krav på en helt ny typ av styrning. Tidigare har AI-styrning handlat om att hantera modeller, data och algoritmer. Nu flyttar fokus från systemen till själva besluten – hur de fattas, följs upp och kan granskas.
Ett nytt centralt begrepp växer fram: Decision Intelligence (DI). För offentlig sektor är det särskilt viktigt, eftersom besluten som fattas behöver framstå som rättvisa, transparenta och baserade på förklarbara grunder.
– Genom att styra beslut, snarare än enskilda AI-komponenter, kan myndigheter bättre balansera automatisering med mänskligt omdöme, särskilt i situationer med höga insatser eller som påverkar rättigheter, säger Daniel Nieto.
– Reglerade branscher och offentliga aktörer kan inte förlita sig på ”svarta lådor”.
DI kan tillföra struktur genom att göra beslutsprocesser spårbara och möjliga att granska, vilket är centralt för att bygga upp medborgarnas förtroende. En slutsats är att tilliten i allt högre grad bygger på hur besluten fattas.
Krav på förklarbar AI och mänsklig kontroll
Gartner bedömer att 70 procent av världens myndigheter kommer att kräva både ”förklarbar AI” och mänsklig kontroll i alla automatiserade beslut som påverkar medborgare senast 2029.
Besluten behöver vara möjliga att förstå, granska och ifrågasätta. Samtidigt som människor behöver behålla kontrollen över undantag, överklaganden och riskfyllda ärenden.
