Offentlig sektor

Västerås stads kontaktcenter hanterar hundratusentals kontakter varje år, från förskolefrågor till orosanmälningar och fysiska besök i stadshuset. På Kontaktadagen berättade enhetschefen Johan Svensson varför man valt att certifiera alla medarbetare i kontaktcentret.

Från en första pilot i Ulricehamn till över 100 kommuner på några år. K-IT har tagit en oväntad väg in i offentlig sektor – och byggt sin tillväxt kring en nischad lösning för vård och omsorg. Bakom framgången ligger ett tydligt fokus på behov, närvaro och långsiktiga kundrelationer.

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

Nacka går från AI-experiment till breddinförande. Nu flyttar fokus från eldsjälar och piloter till styrning, synergier och effekthemtagning – och det viktigaste arbetet kan börja: att bygga långsiktiga förmågor till nytta för nackaborna.

Repetitiva arbetsuppgifter försvinner när AI tar större plats i it-miljöerna. Samtidigt växer behovet av strategisk kompetens och samarbetsförmåga, enligt Eleonore Hammare, CIO på Inera.

Marcus Matteby som är it-direktör för Sundsvall och Ånge blev Årets CIO 2024. Nu är han aktuell med en doktorsavhandling om två olika kommuner som funnit varandra i ett samarbete som gör båda bättre. 

När Niclas Cronsioe började som it-chef på Sida präglades organisationen av en tydlig ambition att ta nästa steg i digitaliseringen, bland annat genom att utforska alternativ för ett nytt samarbetsnav. Han berättar om processen för Techtidningen.