Offentlig sektor

Från en kommun till 113 – så tog K-IT offentlig sektor

Från en första pilot i Ulricehamn till över 100 kommuner på några år. K-IT har tagit en oväntad väg in i offentlig sektor – och byggt sin tillväxt kring en nischad lösning för vård och omsorg. Bakom framgången ligger ett tydligt fokus på behov, närvaro och långsiktiga kundrelationer.

7 maj

Premium

analys

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

analys

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

5 maj

Premium

organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.

4 maj

Premium

Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

Nacka går från AI-experiment till breddinförande. Nu flyttar fokus från eldsjälar och piloter till styrning, synergier och effekthemtagning – och det viktigaste arbetet kan börja: att bygga långsiktiga förmågor till nytta för nackaborna.

28 april

Premium

AI-STYRNING

AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning

Från handläggare till algoritmer – AI är på väg att ta över rutinbesluten i offentlig sektor. För it-ledare innebär det en enorm potential, men också ett tungt ansvar för att inte helt släppa kontrollen.

30 mars

Premium

IT-LEDARSKAP

Ineras CIO: AI förändrar kompetensbehoven – nu behövs fler brobyggare

IT-LEDARSKAP

Repetitiva arbetsuppgifter försvinner när AI tar större plats i it-miljöerna. Samtidigt växer behovet av strategisk kompetens och samarbetsförmåga, enligt Eleonore Hammare, CIO på Inera.

12 mars

Premium

DIGITALISERING

Nydisputerade it-direktören: ”Samarbete mellan olika gör båda bättre”

DIGITALISERING

Marcus Matteby som är it-direktör för Sundsvall och Ånge blev Årets CIO 2024. Nu är han aktuell med en doktorsavhandling om två olika kommuner som funnit varandra i ett samarbete som gör båda bättre.

30 januari

Premium

Stora språkmodeller kan underminera förtroendet för offentlig sektor

Trend Micro varnar för att stora språkmodeller kan leverera olika svar beroende på geografi, språk, censur och krav på datasuveränitet – även när de får exakt samma prompt. Något som kan undergräva förtroendet för offentlig sektor.

30 januari

Premium

samarbetsverktyg

Så valde Sida sitt nya samarbetsnav – därför blev det inte Microsoft 365

samarbetsverktyg

När Niclas Cronsioe började som it-chef på Sida präglades organisationen av en tydlig ambition att ta nästa steg i digitaliseringen, bland annat genom att utforska alternativ för ett nytt samarbetsnav. Han berättar om processen för Techtidningen.

20 januari

Premium

KONTAKTCENTER

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

KONTAKTCENTER

Ilska, oro och glädje ryms ofta i samma arbetsdag. I Södertälje kommun har kundservicearbetet därför formats kring närvaro, coachning och ett ledarskap som tar ansvar även när siffrorna ser bra ut.

Lärdomarna bakom Södertäljes förbättringsresa

19 januari

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Offentlig sektor

Från en kommun till 113 – så tog K-IT offentlig sektor

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning

Ineras CIO: AI förändrar kompetensbehoven – nu behövs fler brobyggare

Nydisputerade it-direktören: ”Samarbete mellan olika gör båda bättre”

Stora språkmodeller kan underminera förtroendet för offentlig sektor

Så valde Sida sitt nya samarbetsnav – därför blev det inte Microsoft 365

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Senaste artiklarna

Storbankens CIO: Fel att mäta AI-användningen på individnivå

AWS-chefen: Framtidens utvecklare skriver krav – inte kod

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

AI-användningen rusar i svenska företag – men styrningen halkar efter

Han tar över Servicenow i Sverige

Annons

Så hjälper HPs nya plattform IT att agera proaktivt

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen