Offentlig sektor

Kommunalförbundet Itsam kan snart få ansvar för Vimmerbys kontaktcenter. Målet är lägre kostnader, kortare köer och fler digitala tjänster samtidigt som kommunen behåller en fysisk reception för invånarna.

Västerås stads kontaktcenter hanterar hundratusentals kontakter varje år, från förskolefrågor till orosanmälningar och fysiska besök i stadshuset. På Kontaktadagen berättade enhetschefen Johan Svensson varför man valt att certifiera alla medarbetare i kontaktcentret.

Från en första pilot i Ulricehamn till över 100 kommuner på några år. K-IT har tagit en oväntad väg in i offentlig sektor – och byggt sin tillväxt kring en nischad lösning för vård och omsorg. Bakom framgången ligger ett tydligt fokus på behov, närvaro och långsiktiga kundrelationer.

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

Nacka går från AI-experiment till breddinförande. Nu flyttar fokus från eldsjälar och piloter till styrning, synergier och effekthemtagning – och det viktigaste arbetet kan börja: att bygga långsiktiga förmågor till nytta för nackaborna.

Repetitiva arbetsuppgifter försvinner när AI tar större plats i it-miljöerna. Samtidigt växer behovet av strategisk kompetens och samarbetsförmåga, enligt Eleonore Hammare, CIO på Inera.

Marcus Matteby som är it-direktör för Sundsvall och Ånge blev Årets CIO 2024. Nu är han aktuell med en doktorsavhandling om två olika kommuner som funnit varandra i ett samarbete som gör båda bättre.