Inga produkter i varukorgen.
Adobes nya plattform hanterar hela kundresan
mjukvara Adobe vill göra agentisk AI till en viktig del av företagens arbete med kundupplevelser. Med nya CX Enterprise samlar bolaget AI-agenter, data, styrning och integrationer i en enda plattform.
Adobe lanserar CX Enterprise, en ny plattform för agentisk AI som ska hjälpa företag att hantera hela kundresan, från första kontakt till konvertering och den framtida kundrelationen. Lanseringen skedde i samband med Adobe Summit 2026 och kombineras med en omfattande expansion av bolagets partnernätverk. Med över 30 partnerbolag knyts satsningen till ett bredare ekosystem där målet är att göra AI till en integrerad del av arbetet med kundupplevelser.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Bakom lanseringen finns en tydlig ambition att förändra hur företag arbetar med det som Adobe kallar customer experience orchestration. I stället för isolerade AI-initiativ vill Adobe driva utvecklingen mot sammanhängande och personaliserade kundupplevelser där agentisk AI får en central roll i det dagliga arbetet.
Plattformen är byggd för att med hjälp av model context protocol, MCP, samla AI-agenter, och agentfunktioner i en gemensam struktur, kompletterad med ett inbyggt lager för intelligens och styrning.
Lösningen är utformad för att skapa tillförlitliga och granskningsbara arbetsflöden, samtidigt som kundupplevelserna ska hållas inom ramarna för ditt varumärkes riktlinjer. I centrum står två nya komponenter: Adobe Brand Intelligence, som fångar hur ett varumärke utvecklas över tid, och Adobe Engagement Intelligence, en beslutsfunktion med fokus på personalisering och kundlivstidsvärde.
– Adobe CX Enterprise gör det möjligt för företag att skala agentisk AI med en fullt anpassningsbar lösning som hjälper team att gå från experiment till konkreta affärsresultat, säger Anil Chakravarthy på Adobe.
En central byggsten i satsningen är Adobe Experience Platform, AEP, som samlar kunddata och innehåll i ett gemensamt lager. Plattformen fungerar enligt Adobe som kontextmotor för AI-agenterna. AEP ska vara den bas som ger agenterna rätt sammanhang för att kunna fatta beslut, koordinera aktiviteter och bidra till mer relevanta kundinteraktioner.
Kända aktörer på listan över partner
Samtidigt markerar Adobe att framtiden för den här typen av lösningar bygger på ett öppet ekosystem. Partnerlistan omfattar aktörer som AWS, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, Nvidia och OpenAI.
CX Enterprise är byggd för att fungera i befintliga miljöer och kan integreras direkt i verktyg som Microsoft 365 Copilot, ChatGPT Enterprise och Gemini Enterprise. Adobe uppger också att bolagets marknadsföringsagent redan finns tillgänglig i Copilot och testas i flera andra plattformar.
När det gäller samarbetet med Nvidia så kopplas CX Enterprise till Nvidia Agent Toolkit och kan köras i Nvidia Open Shell. Parallellt med detta stärker Adobe kopplingarna mellan den egna plattformen och ett flertal externa system. Bland integrationerna finns SAP, Servicenow, Demandbase och Genesys.
En av de viktigaste nyheterna är CX Enterprise Coworker, som beskrivs som en AI-baserad kollega med förmåga att koordinera arbete över flera system utifrån definierade affärsmål. Ett marknadsteam som vill öka korsförsäljningen ska exempelvis kunna få hjälp att identifiera målgrupper, ta fram innehåll och sätta upp kampanjer, hela vägen från planering till genomförande och uppföljning.
Adobe lyfter också fram innehållsproduktionen som ett centralt område i satsningen. Inom Gen Studio, bolagets plattform för content supply chain, presenteras nya funktioner som ska koppla samman planering, produktion och distribution av innehåll med AI-agenter och varumärkesdata. Det handlar bland annat om AI-stöd för kampanjplanering och innehållsproduktion, automatiserade arbetsflöden via Adobe Firefly, stöd för att omvandla innehåll till kampanjer samt integration med AI-drivna annonstjänster.
