Inga produkter i varukorgen.
Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice
OFFENTLIG SEKTOR Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.
Foto: Adobe stock.
Kommunernas myndighetsservice får fortsatt höga betyg i SKR:s servicemätning Insikt. Det samlade nöjd-kund-indexet, NKI, ligger kvar på 74, vilket räknas som ett högt resultat. I årets mätning deltog 217 kommuner.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Men förbättringen har planat ut. Bakom det stabila snittet finns också en viktig signal till kommuner som satsar på digital service: bättre e-tjänster är inte automatiskt samma sak som bättre service.
Sedan 2021 har betygen ökat mest för möjligheten att använda digitala tjänster och för informationen på kommunernas webbplatser. Båda områdena har förbättrats med 2,1 punkter. Även möjligheten att komma i kontakt med rätt person har stärkts.
Det pekar på att kommunernas digitala gränssnitt har blivit bättre. Samtidigt visar rapporten att den faktor som väger tyngst för helhetsbetyget är effektivitet.
Det handlar inte bara om faktisk handläggningstid, utan också om hur tydligt kommunen kommunicerar tidsåtgång, nästa steg och vad företagaren kan förvänta sig.
En kommun som sätter rätt förväntningar och håller dem kan därför upplevas som mer effektiv än en kommun med kortare handläggningstid men otydligare kommunikation.
Bygglov är fortsatt det svagaste området i mätningen, med NKI 69. Brandskydd får högst betyg, med NKI 82. Skillnaden visar hur mycket upplevelsen kan variera mellan olika typer av myndighetsärenden – och varför digitalisering behöver kopplas till tydliga processer bakom e-tjänsterna.
