AI-grundarens miljardaffär: ”Börsen hade fel”

– Jag älskar att vara entreprenör. Det är en stor del av vem jag är. Men en del av entreprenörskapet är att fundera på hur man kan förändra världen, säger Bhavin Shah.

Med Servicenow fick han räckvidden och kundernas förtroende. Det gav en chans att snabbare ta en större del av marknaden.

– Jag visste att jag hade rätt lösning, men att den kunde bli bättre som en del av Servicenow och att jag bokstavligen kunde gå fram tio gånger snabbare.

Han beskriver ett allt snävare tidsfönster för den som vill hinna fånga en affärsmöjlighet.

– Möjligheterna kommer snabbare än någonsin, men de försvinner också snabbare än någonsin.

Tror på mjukvarujättarna

Bhavin Shah tror att de etablerade mjukvarubolagen kan få mer att göra när AI gör deras tjänster lättare att använda. Börsens oro för branschen delar han inte.

– Jag tycker att börsen uppenbart hade fel i början av året, när SaaS-aktierna pressades hårt, säger han.

Investerarna blandade ihop intelligens med förmågan att utföra arbetet, anser han. Även en smart AI-assistent behöver kunna arbeta genom företagets system. Där finns affärsreglerna och processerna, liksom möjligheten att styra arbetet och granska vad som har gjorts.

För medarbetaren ska det däremot bli mindre letande och klickande. En gemensam assistent ska räcka som ingång till tjänster som tidigare krävde att användaren hittade rätt i flera olika program.

Färre gränssnitt betyder därmed inte självklart färre leverantörsfakturor. Enklare åtkomst kan tvärtom öka användningen av systemen bakom, säger Bhavin Shah.

Lönen finns kvar

För kunderna återstår att få kalkylen att gå ihop. Techtidningen frågar om oron bland svenska it-chefer för att leverantörerna ska lägga beslag på en stor del av besparingarna.

Bhavin Shah svarar med att skilja på AI som producerar innehåll och AI som utför uppgifter.

– Om allt den gör är att generera text och sammanfatta betalar du mycket pengar för att i princip få mer att läsa. Den ger dig läxor.

Inte heller en tidsvinst blir automatiskt en besparing. En medarbetare kan få tillbaka fem minuter eller en halvtimme, men företaget betalar fortfarande samma heltidslön. Han kallar det svag avkastning.

– Att spara fem, tio minuter av någons tid ger inget utslag på sista raden.

Det han kallar stark avkastning kräver att hela arbetsflöden kan skötas genom självservice. Som exempel tar han en chef som vill öppna en ny tjänst. Innan rekryteringen kan börja ska uppgifter och godkännanden hämtas in, ofta med flera personer inblandade.

Med assistenten ska chefen kunna beskriva behovet och låta systemet sköta de administrativa stegen och hämta in godkännandena. Då slipper andra medarbetare föra ärendet vidare manuellt. Samma hantering ska sedan fungera vid nästa rekrytering.

Någon konkret fördelning av den ekonomiska vinsten mellan kund och leverantör ger han inte. Hans argument är att nyttan ska byggas in i arbetssättet och återkomma varje gång uppgiften utförs.

– Det är därför jag kallar det stark avkastning. Fördelarna med systemet stannar hos företaget, säger Bhavin Shah.