Inga produkter i varukorgen.
Bättre chatt och historik i Intelecom connect
Intelecom Senaste versionen av Intelecoms molntjänst innehåller bland annat förbättrad chattfunktion och en grafisk översikt som ska göra det enklare att se kundhistorik.
Intelecom Connects senaste uppdatering innehåller två nyheter:
En förbättrad chatt där agenterna kan hantera flera chattar parallellt. Det finns också möjlighet att sätta ett alarm som uppmärksammar agenten på vilken chattförfrågan som bör prioriteras för tillfället.
– Chatt har blivit en allt viktigare kommunikationskanal i kontaktcenter. Många kunder föredrar ofta chatt framför mejl eftersom det ges snabbare svar och möjlighet att ge mer information direkt om det behövs, säger Anders Sonefors, försäljningschef på Intelecom Sverige.
Den andra nyheten är ett nytt grafisk gränssnitt som visar kundernas kontakthistorik. På så sätt kan kontaktcenteransvariga och coacher få en grafisk översikt på vilka val kunden gjort när den ringt in, hur länge de fick vänta, vilken agent som besvarat samtalet samt hur länge det varade och om kunden blev vidarekopplad till en annan agent. Om man valt att spela in samtalet går det också att lyssna genom ett klick i gränssnittet. Intelecom menar att denna funktion kan göra att kundklagomål kan lösas snabbare och ger även cheferna ett bra verktyg för vidare utbildning och coachning.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
