Inga produkter i varukorgen.
Servit öppnar kanal till Facebook
Kontaktcenter Kontaktcenterltjänsten Ehelpdesk från Servit är på väg att uppdaterats och bland nyheterna finns möjligheten att hantera ärenden och förfrågningar via Facebook.
Eftersom Ehelpdesk är en molntjänst görs uppgraderingar av plattformen kontinuerligt men Servit har samlat ihop ett antal förändringar till något de kallar version 5.6 som ska vara skarpt tillgänglig för alla kunder inom kort.
I uppdateringen ingår Facebook som en ny möjlig kommunikationskanal. Det sociala nätverket kan kopplas ihop med ärendehanteringen i systemet och både inlägg och svar som görs på Facebook speglas i Ehelpdesk. Den nya kanalen betatestas just nu av utvalda kunder och blir allmänt tillgänglig under juni månad.
En annan nyhet som påverkar servicen för slutkunderna är ett helt nytt webbgränssnitt med möjlighet att se status på och uppdateringar av både pågående och tidigare ärenden. Gränssnittet kan också användas för att ge beställaren av exempelvis en outsourcad svarsservice eller support möjlighet att se statistik över tjänstekvalitet och svarstider.
Något som förenklar arbetet för agenten är förbättrade möjligheter att jobba med färdiga signaturer, både personliga och sådana som är baserade på vilket svarsställe kunden dirigerats till.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
