Inga produkter i varukorgen.
Intelecom integrerar med Salesforce
CRM Trenden att integrera kommunikationstjänster direkt i företages övriga processer har inte tagit fart. Men Intelecom gör nu gemensam sak tillsammans med Salesforce.
I den senaste versionen av Connect, Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning, följer en möjlig integration med crm-systemet Salsforce med. Det gör det möjligt för agenterna att i kontaktcentret få en snabb och enhetlig överblick över kollegornas status och kundens kontakt och relation med företaget.
Cebp på frammarsch
Även andra kommunikationsfunktioner är integrerade. Till exempel kan agenterna i realtid se vilka kollegor som är tillgängliga, samt status på dem, utan att behöva byta vy mellan olika system. Närvarostatusen kan också ändras manuellt. Det ger också en överblick på köerna med kundernas tillhörande kontaktinformation.
Denna typ av funktion, som bygger på att integrera kommunikation direkt i andra affärsprocesser, kallas av Gartner för communication enabled business processes, cebp.
”Hjärtat i organisationen”
Intelecoms integration hanteras helt i molnet och det finns inga krav på on-premis-tjänster eller annan utrustning. Lösningen ska också funka från vilken enhet, men också vilket operativsystem, som helst.
– Ett effektivt crm-system är själva hjärtat i många organisationer. Att koppla lösningen till kontaktcentret är avgörande för att effektivisera verksamheten, agenternas produktivitet och för att kunna leverera en sömlös kundupplevelse i flera kanaler, säger Marlene Häggström, marknads- och kommunikationschef på Intelecom i Sverige.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
