Inga produkter i varukorgen.
Salesforce satsar på fältarbetare
Kundservice Men nya tjänsten Field Service Lightning vill Salesforce effektivisera arbetet för mobila fältarbetare. Uppdaterade arbetsordrar, rapportering och snabb åtkomst till relevant data utlovas.
Salesforece, som är en av de riktiga snabbväxarna på marknaden för molntjänster, är kanske mest kända för sin crm-plattform Sales Cloud. Men vid sidan av den erbjuder de numera också lösningar kundservice, både färdigpaketerade lösningar för mindre företag och plattformen Service Cloud med vilken man kan bygga system helt anpassade till den egna verksamheten.
Det är Service Cloud som nu får en tilläggsmodul för fältservic, döpt till Field Service Lightning.
– Vi har en vision om och har också sett behovet av att förbättra fältserviceprocesser. Vi har både sett det själva i tjänsten och kunder har också berätta att de på egen hand redan utvecklat fältservicefunktioner med vår plattform, säger Baman Motivala, Nordenchef hos Salesforce.
Att produktifiera området och ta fram en lösning där funktionerna för fältservicearbete fanns färdiga redan från början var därför ett logiskt nästa steg.
Field Service Lightning släpptes i sin första release i mitten av mars och funktionaliteten kommer att byggas ut efter hand.
– Vi gör omfattande uppgraderingar av våra plattformar tre gånger per år och fältservice kommer att vara en stor del av kommande releaser under de närmaste åren, säger Baman Motivala.
Bland funktionerna som redan är på plats finns bland annat arbetsordrar men framöver kommer lösningen också kunna användas för schemaläggning av personal, beställningar av reservdelar och hantering av garantiärenden. Tjänsten ska kunna anpassas efter behov men går också att använda precis som den är.
För att kunna få tillgång till Field Service Lightning måste man också abonnera på grundtjänsten Service Cloud.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
