Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Succé för svenska numret

Samtalen väller in till The Swedish Number, Svenska turistföreningens nummer dit vem som helst i världen kan ringa för att få prata med en slumpvis utvald svensk. Samtalen är möjliga tack vare teknik från Intelecoms kontaktcenter i molnet.

De siktar på nästa generations kontakt

Barium och Pulsen har tillsammans med Lomma Kommun tagit fram en ny kontaktcenterlösning. Snabbare svarshantering och egen kunskapsbas är några av fördelarna.

15 februari 2016

Sappa på kick off med kontaktcentret

Triple play-operatören Sappa hade bestämt sig för en kick off i norska Trysil. Alla i personalen skulle med men att stänga kontaktcentret gick inte. Sagt och gjort – det fick följa med i bussen.

12 februari 2016

Här är årets mästare i telefonioch kundservice

132 företag och organisationer har gjort upp om titlarna i SM i telefoni och kundservice. Här är alla vinnarna.

5 februari 2016

Från Techtidningen - Tech

Tillbaka från semestern? Här är sommarens viktigaste nyheter i 9 punkter

Stora affärer, nya EU-krav och växande investeringar har präglat techsommaren. För den som varit bortkopplad under juli finns flera besked att ta igen. Här är de viktigaste.

Techjättarna eldar på AI-racet med nya miljardinvesteringar
AI-agent tog sig ut ur testmiljön – nådde Hugging Face
Google får EU-böter på 890 miljoner euro

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

Tjänsten som gör Skype till kontaktcenter

Ett molnbaserat kontaktcenter specialanpassat för Skype for Business. Det är senaste tillskottet på Interoutes tjänstemeny.

29 januari 2016

Folksams kontaktcenter flyttar till Telia-molnet

Även i den konservativa försäkringsbranschen går flyttlassen från egen drift av kommunikationsplattformarna till molntjänster. För Folksam blir det Telia Callguide som ska lyfta kundmötet framöver.

Aurora Innovation

Teleq utökas med bokade videosamtal

Nästa år blir det förhoppningsvis möjligt att boka ett videosamtal med många vårdcentraler. Kö- och callbacksystemet Teleq får då inbyggt stöd för videosamtal.

18 december 2015

Intelecom Connect

Gymkedja storsatsar på kontaktcenter

Intelecom Connect

Den nordiska träningskoncernen Health and Fitness Nordic, i Sverige mest känt med varumärket Sats, lägger över stora delar av både inkommande och utgående telefoni till molnbaserade kontaktcenterlösningen Intelecom Connect.

16 december 2015

Kontaktcenter i molnet vässas

Intelecom har släppt på nya och omarbetade funktioner i sin kontaktcentertjänst Connect. Fler färdiga integrationer till andra molntjänster och tidsbesparande bättre hantering av kunddatan är några av nyheterna.

3 december 2015

Gartner gör kvadrant på kontaktcenter i molnet

Kontaktcentret som tjänst har nått en hög mognadsgrad och är idag ett alternativ för företag i alla storlekar. Ett kvitto på det är att analysföretaget Gartner nu publicerat sin första magiska kvadrant över aktörerna på marknaden. Bland utmanarna hittar vi en välkänd nordisk leverantör

20 november 2015

« Äldre artiklar

Senare artiklar »