Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Väljer DGC istället för Telia i miljonupphandling

Arbetsförmedlingen petar Telia och väljer DGC för sin kontaktcenterlösning. Beslutet beräknas vara värt 110 miljoner kronor, men DGC vågar inte jubla än.

Ehelpdesk blir vassare på e-post

Kontaktcentertjänsten Servit Ehelpdesk har nått version 5.9. Bland nyheterna finns en utbyggd telefonistapplikation och smartare hantering av inkommande e-post.

Mer chatt och Skype när Trio uppdateras

Enghouse tar hjälp av Vergic för att få vassare funktioner för chatt till Trio Enterprise. Men samtidigt öppnas kontaktcenterplattformen för smidigare integrationer även mot andra verktyg för digitala kundkontakter.

Ännu fler kommuner väljer Artvise

Bland kommuner som bygger upp servicecenter har kundtjänstverktyget Artvise dragit fram som en lavin de senaste åren. Nu har ytterligare tre kommuner bestämt sig för att använda systemet.

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

Uno fixar bättre koll på svarsgrupperna

Med en ny flexible wallboard kan Uno Telefonis kunder nu få bättre koll på serviceläget i både växelns svarsgrupper och andra system för kundservice.

Intelecom fixar webrtc

Intelecom lägger till möjligheten att skippa hårdvaran i sin senaste version av molnbaserade Intelecom Connect.

Statsministern svarade på svenska numret

Några av de som ringde det så kallade svenska numret fick en rejäl överraskning när statsminister Stefan Löfven svarade på samtalet.

Salesforce satsar på fältarbetare

Men nya tjänsten Field Service Lightning vill Salesforce effektivisera arbetet för mobila fältarbetare. Uppdaterade arbetsordrar, rapportering och snabb åtkomst till relevant data utlovas.

Axstores växer med ny plattform

Axstores – där bland annat kedjor som Åhléns och Lagerhaus ingår – gör en nysatsning på digitalisering med ett nytt företagsnät och nytt kontaktcenter.

Luft under vingarna med ny telefoniplattform

Molntjänsterna valdes bort till förmån för kundplacerat när Malmö Aviation och Sverigeflyg nyligen slogs samman till nya flygbolaget BRA och behövde en gemensam plattform för telefoni och kontaktcenter. Större flexibilitet fällde avgörandet.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »