Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

kontaktcenter

De vill skapa säkra samtal i kontaktcentret

kontaktcenter
Telefonbedrägerierna ökar snabbt i omfattning. Svenska Securifid vill med sin tjänst Säkra samtal se till att företag som är i kontakt med kunder kan identifiera sig på ett enkelt sätt.
23 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Här är de mest efterfrågade funktionerna i kontaktcentret

21 december 2022
Premium
kontaktcenter

Milstolpe för Nice Cxone – används av en miljon agenter

Den molnbaserade kontaktcenterplattformen ska integreras med språkmodellen ChatGPT.
23 mars 2023
Premium
kontaktcenter

NICE CXone – kontaktcenterguiden 2022

6 december 2022
krönika

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

Blir ChatGPT – den smarta chattbot-tekniken som är på allas läppar – det som till slut ger kundservice sin välförtjänta plats i rampljuset? Det förutspår i alla fall Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.
22 mars 2023
Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023
kontaktcenter

Ratta kontaktcentret på språng – Telia Ace får nya funktioner

En dedikerad mobilapp och funktioner som låter agenten arbeta mer effektivt. Det är några av nyheterna när Telia uppdaterar sin kontaktcenterplattform Ace till version 26.
20 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Nya utvecklingschefen om framtiden för Telia ACE

27 april 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
Rapport

Kvinnor mer utsatta för AI än män

Kvinnor löper större risk att omfattas av AI i större utsträckning än män i sina yrkesliv. Det visar en ny rapport från fackförbundet Saco.
7 timmar sedan
Premium
AI

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

AI har gått från enskilda pilotprojekt till en fråga om hur hela företag ska organiseras, styras och utvecklas. James Chalk, Sverigechef för Google Cloud, ser hur många kunder tar sikte mot det agentiska företaget.
7 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

RISE-experten: Det här kan spräcka tidsplanen för Europas AI-gigafabriker

EU vill ha upp till sju AI-gigafabriker i drift senast 2028. Men tidsplanen hänger på Nvidias leveranser, tillgången till arbetskraft och teknik som ännu inte har prövats i stor skala, enligt Tor Björn Minde på RISE.
  • ”2028 är realistiskt” – men inte för helt nya anläggningar
  • Sverige saknas bland länderna som visat värdintresse
9 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

kontaktcenter
Work force management, WFM, är en grundläggande funktion i kontaktcentret. Tillsammans med experten Björn Forsén från Calabrio går vi igenom de senaste trenderna och tekniska hjälpmedlen.
16 mars 2023
Premium
Kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret

3 oktober 2022
Premium
kontaktcenter

Många företagsledningar saknar kunskap om kundmötet

kontaktcenter
Företagets ledningsgrupp anser att kundservice är viktigt, men saknar i många fall detaljerad kunskap om vad som sker i kundmötet. Det visar en stor kundserviceundersökning som Tele2 har genomfört.
15 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

10 mars 2023
chattbotar

Svensk chattbot får tillgång till ChatGPT-plattformen

OpenAI:s språkmodell kommer att integreras med Artificial Solutions egen plattform Teneo.
15 mars 2023
Premium
Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023
Premium
kontaktcenter

Klart: De är först i Norden med ISO-certifierat kontaktcenter

kontaktcenter
H1 Communication har slutfört certifieringsprocessen för ISO 18295, den internationella standarden för kontaktcenter. Nu hoppas man att andra företag, och även systemleverantörer, upptäcker standarden.
14 mars 2023
Premium
kontaktcenter

ISO-standarden för kontaktcenter: Snart certifieras första svenska företaget

23 juni 2022
Premium
kontaktcenter

”Förmågan att hantera förändrade kundbehov är avgörande”

Än en gång har Svenskt Kvalitetsindex sammanfattat det gångna årets kundnöjdhet. Resultaten planar långsamt ut i svåra tider och skillnaden mellan olika branscher är stor. Mest dramatisk utveckling pekas ut inom energibranschen där kundengagemanget vuxit.
13 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Så blev Kristianstads kommun bäst på kundservice

kontaktcenter
För andra året i rad är Kristianstads medborgarcenter bäst i Sverige på kundservice enligt utfallet i Brilliant Awards. Samtalscoachning och ett målmedvetet arbete ligger bakom framgångarna.
10 mars 2023
Premium
kontaktcenter

Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna från Uddevalla kommun

17 juni 2022
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Rapport

Kvinnor mer utsatta för AI än män

7 timmar sedan
Premium
AI

Google Cloud-chefen: ”Vi har kunder med tusentals AI-agenter”

7 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

RISE-experten: Det här kan spräcka tidsplanen för Europas AI-gigafabriker

9 timmar sedan
Premium
bransen

Så mycket växer Microsofts molnaffär

10 timmar sedan
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 6 nya it-affärer att bevaka

23 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025