Inga produkter i varukorgen.
Prenumerera
Tech
Kontaktcenter
Utbildnings-TV
Event
Tech idag
Prenumerera
Tech
Kontaktcenter
Utbildnings-TV
Event
E-tidning
Event
Kontakt
Premium-brev
Prenumerera
Annonsera
GDPR och cookies
Partnermedia
Karriär
Whitepaper
Pauser Media
Premium
kontaktcenter
Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen
Premium
Guide
Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026
Sponsrat av
Techtidningen
6 anledningar till att välja native-annonsering
Kontaktcenter
Premium
kontaktcenter
Därför ska du våga ”störa” kunden
Kunder ställer allt högre krav på proaktivitet och initiativförmåga samtidigt som många leverantörer tvekar och inte vet hur de ska gå tillväga. – Men kunderna tycker att kontaktgraden överlag är för låg, säger Lovisa Svensson, på SKI.
12 oktober 2022
Premium
kontaktcenter
Enreach: Här är kundernas förväntningar på service 2022
En längtan efter personlig service och fortsatt önskan om att kommunicera via telefonikanalen. Enreach har undersökt vilka förväntningar invånarna i Sverige, Finland och Danmark har på kundservice.
12 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret
Kontaktcenter
Hur kan ni arbeta med självservice i praktiken och kombinera det med smarta ai-funktioner? Experten Joakim Skalberg på Genesys visar upp ett konkret case i del två av Utbildnings-tv om självservice i kontaktcentret.
11 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret
3 oktober 2022
Premium
Chattbotar
Guide: Så väljer du en chattbot som lyfter kundmötet
5 april 2022
Premium
kontaktcenter
Ny rapport: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter
kontaktcenter
Konsultföretaget Millwater har för andra året i rad kartlagt hur Sveriges kommuner utvecklar sin medborgarservice. Intresset för chattbotar är stort bland kommunerna.
10 oktober 2022
Premium
kontaktcenter
Så mår Sveriges kommunala kontaktcenter
15 december 2021
Från Techtidningen - Tech
Premium
branschen
Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage
Satsningen på nätverks-API:er har inte lyft, men nu finns det konkreta planer på att vända den negativa utvecklingen.
5 timmar sedan
Premium
AI
Red Hat lanserar open source-projekt för AI governance
Red Hat har presenterat det nya open source-projektet asago, som ska automatisera hur organisationers AI-policyer omsätts till produktionsklara AI-system med inbyggda säkerhetskontroller. Bakom initiativet står ett internationellt samarbete mellan teknikföretag och forskningsinstitutioner.
6 timmar sedan
Premium
Reglering
EU tillämpar krav på obligatorisk AI-transparens
Från och med början på augusti måste företag som använder artificiell intelligens tydligt märka AI-genererat innehåll. De nya transparenskraven är en del av EU:s AI-förordning och omfattar bland annat deepfakes, AI-genererade texter och innehåll som publiceras utan mänsklig redaktionell granskning.
4 augusti
Premium
kontaktcenter
Köpguide: Så väljer du rätt headset till kontaktcentret
kontaktcenter
Ett kontaktcenter-headset ska ge högsta möjliga ljudkvalitet, både för användaren och personen i andra änden, och vara tillräckligt komfortabelt för att bäras en hel arbetsdag. Här är åtta intressanta modeller.
5 oktober 2022
Premium
headset
Experterna – så managerar du företagets headsets
11 mars 2022
Premium
kontaktcenter
Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka
Kundernas tålamod minskar samtidigt som förväntningarna på servicenivån ökar enligt en ny rapport från Zendesk.
5 oktober 2022
Premium
kontaktcenter
Han blir chef över Telia ACE – här är Fredrik Lemmings framtidsplaner
kontaktcenter
Fredrik Lemming har klivit in i rollen som helhetsansvarig för Telias kontaktcenterplattform ACE. Telekom idag passade på att fråga vad som är viktigast att fokusera på inför framtiden.
4 oktober 2022
Premium
kontaktcenter
Nya utvecklingschefen om framtiden för Telia ACE
27 april 2022
Premium
kontaktcenter
Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken
En lyckad kundinteraktion kan stärka relationen samtidigt som en misslyckad snabbt kan leda till missnöje och minskade intäkter. Sex av tio konsumenter har bytt leverantör på grund av en negativ erfarenhet av kontaktcenter, visar en färsk undersökning från Calabrio.
4 oktober 2022
Premium
Kontaktcenter
Utbildnings-tv: Del 1 om självservice i kontaktcentret
Kontaktcenter
Vilka är de viktigaste trenderna inom självservice i kontaktcentret och vilka är knepen för att lyckas få nöjda kunder? Experten Joakim Skalberg på Genesys berättar om vad som är viktigt att tänka på.
3 oktober 2022
Premium
Chattbotar
Guide: Så väljer du en chattbot som lyfter kundmötet
5 april 2022
Premium
TV
Utbildnings-tv: Del 1 om Microsoft Teams
4 april 2022
Premium
kontaktcenter
Så vill nätbanken Avanza vässa det digitala kundmötet
kontaktcenter
De senaste årens turbulenta finansmarknader har satt press på många bankers kontaktcenter. På Avanza tar man bland annat hjälp av en avancerad mobilapp och en timpool för att kunna leverera ännu bättre kundservice.
29 september 2022
Premium
kontaktcenter
Så vill If utveckla sitt kontaktcenter
8 februari 2022
«
Äldre artiklar
Senare artiklar
»
EVENT
Missa inte höstens viktigaste event!
27 maj
Annons
Sponsrat av
Customer First
AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga
Senaste artiklarna
Premium
branschen
Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage
5 timmar sedan
Premium
AI
Red Hat lanserar open source-projekt för AI governance
6 timmar sedan
Premium
AI
Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI
7 timmar sedan
Premium
Reglering
EU tillämpar krav på obligatorisk AI-transparens
4 augusti
Premium
AI
Svenska storbanken går vidare med agentisk handel
4 augusti
Annons
Sponsrat av
Moory
Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen
Techtidningen Premium
Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera
Logga in
Utbildnings-TV
Till avdelningen
branschen
TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista
19 mars
branschen
TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?
19 december 2025
AI
TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?
28 november 2025
Premium
utbildnings-tv
Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)
20 november 2025
Premium
utbildnings-tv
Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)
13 november 2025