Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

Kontaktcenter Vilka är de viktigaste trenderna inom självservice i kontaktcentret och vilka är knepen för att lyckas få nöjda kunder? Experten Joakim Skalberg på Genesys berättar om vad som är viktigt att tänka på.

11 oktober 2022

Mats Stålbröst

Utbildnings-tv: Del 2 om självservice i kontaktcentret

Självservice, eller självbetjäning, brukar lyftas fram som en av de viktigaste trenderna för kundmötet och en effektiv metod för att möta ett växande antal inkommande ärenden. Om tekniken används på rätt sätt kan resultatet bli både nöjdare kunder och ökat välmående bland de anställda i kontaktcentret.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Techtidningen premium

Läs vidare – starta din prenumeration

Prenumerera

Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.

Telekom idag tog hjälp av experten Joakim Skalberg på kontaktcenterleverantören Genesys för att ta reda på vilka olika typer av funktioner för självbetjäning som finns tillgängliga och vad du ska tänka på när du introducerar tekniken i kontaktcentret. Det här är avsnitt två av tre, där Joakim visar exempel på hur självservice kan användas i praktiken, inte minst i kombination med smarta ai-funktioner.