Inga produkter i varukorgen.
Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI
AI Analysföretaget lyfter fram Google som en ohotad ledare inom konversationell AI, tätt följt av bland andra Salesforce och Kore.ai. Gartner konstaterar samtidigt att utvecklingen inom multimodalitet och agentisk AI snabbt förändrar marknaden.
Den magiska kvadranten är analysföretaget Gartners egen metod för att presentera marknadsläget inom vissa teknikområden och nyligen släppte man en uppdaterad kvadrant som beskriver utbudet inom konversationell AI.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Plattformar för konversationell AI rymmer bland annat lösningar för chattbotar, AI-assistenter och AI-agenter. Gartner beskriver en marknad i snabb förändring där teknikutveckling, förändrade styrningskrav och företagsförvärv formar en ny generation plattformar. Analysföretaget definierar plattformarna som lösningar för att utveckla applikationer som efterliknar mänskliga konversationer över flera kanaler.
Gartner ger bilden av en marknad där konversationsplattformar har utvecklats från verktyg för chattbotar till breda plattformar för agentisk AI. För it-chefer och andra beslutsfattare innebär det att valet av plattform inte längre enbart handlar om hur en digital assistent fungerar, utan om hur väl plattformen kan stödja utveckling, styrning, integration och samarbete när AI blir en allt viktigare del av verksamheten.
Enligt Gartner är målet med plattformarna att hjälpa organisationer att bygga, driftsätta och hantera AI-drivna konversationslösningar i stor skala, både för medarbetare och kunder. Fokus ligger inte främst på färdiga AI-assistenter, utan på att ge företag verktyg för att skapa egna, verksamhetsanpassade lösningar.
För organisationer som ska utvärdera plattformar pekar Gartner ut ett antal grundläggande funktioner som bör finnas på plats. Bland dessa återfinns stöd för flera kommunikationskanaler, visuella verktyg för att bygga konversationsflöden, integration med externa system via API:er och Model Context Protocol (MCP) samt stöd för RAG-tekniken (retrieval-augmented generation). Även inbyggda skyddsmekanismer för AI, analysverktyg, kvalitetskontroller samt funktioner för säkerhet och integritet lyfts fram som obligatoriska komponenter i en modern plattform.
Men plattformarna utvecklas snabbt och Gartner nämner ett antal funktioner som blir allt viktigare. Det handlar bland annat om stöd för traditionell programmering, AI-assisterad kodutveckling och mer avancerad språkhantering. Gartner pekar även på vikten av central kunskapshantering och stöd för kommunikation mellan AI-agenter genom standarder som MCP och Agent2Agent.
Totalt 14 olika plattformar ryms i Gartners senaste kvadrant och Google är den relativt ohotade ledaren. Plattformen CX Agent Studio, har inbyggt stöd för multimodal AI och orkestrering av flera AI-agenter för avancerade kundservice- och supportprocesser. Plattformen ingår i Gemini Enterprise for Customer Experience, som även omfattar AI-stöd för kundtjänstmedarbetare och avancerade analysverktyg.
Gartner lyfter särskilt fram Googles innovationsförmåga inom AI, där utvecklingen ger tillgång till de senaste framstegen inom stora språkmodeller och multimodal AI. En annan styrka är den kompletta teknikstacken, där Google kontrollerar hela kedjan, från molninfrastruktur till egna processorer, vilket enligt Gartner kan ge bättre prestanda, skalbarhet och lägre komplexitet.
Även Salesforce lyfts fram som en ledare. Agentforce 360 är en plattform som samlar företagsdata, arbetsflöden och kundinteraktioner genom att integrera AI-agenter med Salesforce egen CRM-lösning. I juni meddelade bolaget dessutom att man ingått avtal om att förvärva Fin, en plattform för automatisering av kunddialoger över flera kanaler och modaliteter.
Gartner lyfter fram Salesforce transparenta prismodell som en av plattformens främsta styrkor. Rapporten pekar också på bolagets breda strategi med över 300 färdiga AI-agentmallar och verksamhetsanpassade lösningar för olika branscher.
Övriga plattformar i kategorin för ledare är Soundhound AI och Kore.ai, två leverantörer som inte har gjort något större avtryck på marknaden i Sverige.
Boost.ai rankas som utmanare
Norska Boost.ai placerar sig i kategorin utmanare i årets kvadrant. Här lyfter Gartner det tydliga fokuset på verksamheter i reglerade branscher. Produktportföljen omfattar bland annat Human Chat, Agent Assist och AI-Powered CX Insights för analys av kundinteraktioner. Gartner lyfter fram Boost.ai:s starka kundfokus som en av plattformens största styrkor.
Boost.ai erbjuder snabba implementationer och hög servicenivå, samtidigt som en ovanligt stor andel av kunderna använder plattformen för flera olika användningsområden. Dessutom anser Gartner att bolagets produktstrategi är tydlig och pragmatisk, med fokus på konkreta resultat för organisationer med höga regulatoriska krav.
I kategorin för nischade aktörer återfinns fem leverantörer medan mer kända företag som IBM och Nice Cognigy placerar sig i kategorin visionärer.
