Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Här är egenskaperna som varje kontaktcenterchef bör ha

kontaktcenter
Ett kontaktcenter är en komplex verksamhet som ständigt måste utvecklas. Här är egenskaperna som får dig att lyckas som ledare.
15 februari 2022
gamification

Gamification i kundservice: ”Viktigt att sätta långsiktiga mål”

11 februari 2022
kundmötet

Här är fem saker som kunderna avskyr

Brilliant Future har kartlagt de fem främsta orsakerna till att kunderna tappar förtroendet för er verksamhet.
15 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Satte kundservice i centrum – då rasade anmälningarna till Arn

kontaktcenter
Telekom-branschen får mycket kritik för bristande kundbemötande. På IP-Only bestämde man sig för att gå till botten med missnöjet. På två år gick man från över 300 anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, till ett 40-tal.
14 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

21 januari 2022
gamification

Gamification i kundservice: ”Viktigt att sätta långsiktiga mål”

Gamification är inte ett kampanjverktyg – du måste se på det mer långsiktigt. Det säger Tapi Roll på norska Salesscreen.
11 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Gamification i kontaktcentret – så gör du för att lyckas

1 februari 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.
16 timmar sedan
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

Google genomför en större omorganisation av sin AI-verksamhet. Veteranen Jeff Dean lämnar bolaget efter 27 år för att starta ett eget företag, samtidigt som DeepMind-vd:n Demis Hassabis kliver åt sidan och blir styrelseordförande för Google DeepMind samt ny chefsforskare för Alphabet.
20 timmar sedan
Premium
branschen

Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage

Satsningen på nätverks-API:er har inte lyft, men nu finns det konkreta planer på att vända den negativa utvecklingen.
5 augusti
Premium
kundmötet

Digitalisering försvårar det personliga kundmötet

Ny teknik utgör ofta ett hinder för butikspersonal i mötet med kunderna. Det framgår av en ny avhandling vid Göteborgs universitet.
11 februari 2022
Premium
Chattbotar

Fyra år med Skatteverkets chattbot – så här tycker kunderna om “Skatti”

Chattbotar
Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade “Skatti”, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.
9 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Chattbotar i kontaktcentret – 7 tips för hur man jobbar praktiskt med en chattbot

13 september 2021
Premium
kontaktcenter

Calabrios nya lösning ska lyfta agenternas prestationer

Datadriven mjukvara ger koll på prestationer och utbildningsbehov på individnivå.
9 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Så vill If utveckla sitt kontaktcenter

kontaktcenter
Försäkringsbolaget If ligger långt framme i sin digitalisering och har en modern kontaktcenterlösning i molnet. Nytillträdda kundcenterchefen Ulla Emmerstorfer berättar om vad som är viktigast att utveckla framöver.
8 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

21 januari 2022
kontaktcenter

SKR ska kartlägga hur bra kommunerna är på kundmöten

Under våren kommer SKR och Brilliant Future mäta invånarnas serviceupplevelse i kontakten med kommuner.
4 februari 2022
Premium
kontaktcenter

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

kontaktcenter
Verktygen som hjälper dig att optimera bemanningen blir allt mer avancerade. Så här använder du dem på rätt sätt för att höja effektiviteten och få nöjdare medarbetare i kontaktcentret.
2 februari 2022
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

26 januari 2022
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

16 timmar sedan
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

20 timmar sedan
Premium
AI

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

22 timmar sedan
Premium
branschen

Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage

5 augusti
Premium
AI

Red Hat lanserar open source-projekt för AI governance

5 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025