Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Gamification i kontaktcentret – så gör du för att lyckas

kontaktcenter
Informera medarbetarna om varför ni gör det – och var medveten om att alla inte upplever det som något positivt till en början. Här är experternas bästa tips om hur du kommer igång med gamification.
1 februari 2022
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

26 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Han tar pulsen på företagets kunder

Sedan knappt två år tillbaka är Andreas Ferm vd för Brilliant Future, som regelbundet tar pulsen på kunder och medarbetare i hundratals organisationer. Trenden blir allt tydligare – engagerade medarbetare ger lojala kunder och högre lönsamhet.
31 januari 2022
Chattbotar

Chattbot svarar på frågor om covidvaccin

Chattboten Vira är baserad på teknik från Vonage och expertkunskap från Johns Hopkins University.
31 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter utvecklas inte i den takt som kunderna önskar

En undersökning från Zendesk visar att kundupplevelsen upplevs som allt viktigare. Men många företag utvecklas inte i den takt som kunderna efterfrågar.
27 januari 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.
17 timmar sedan
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

Google genomför en större omorganisation av sin AI-verksamhet. Veteranen Jeff Dean lämnar bolaget efter 27 år för att starta ett eget företag, samtidigt som DeepMind-vd:n Demis Hassabis kliver åt sidan och blir styrelseordförande för Google DeepMind samt ny chefsforskare för Alphabet.
21 timmar sedan
Premium
branschen

Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage

Satsningen på nätverks-API:er har inte lyft, men nu finns det konkreta planer på att vända den negativa utvecklingen.
5 augusti
kontaktcenter

Experten: Så lyfter du ditt kontaktcenter

kontaktcenter
En åtgärd sticker ut som den absolut viktigaste om du vill lyfta ditt kontaktcenter till nästa nivå. Det säger André Hagberg, med mångårig erfarenhet av att leda kontaktcenter.
26 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Så mår Sveriges kommunala kontaktcenter

15 december 2021
Premium
kundmötet

Tre orsaker till att många CX-projekt misslyckas

Analysföretaget IDC har sammanställt tre vanliga anledningar till att företag inte lyckas fullt ut med sina satsningar på kundupplevelsen.
25 januari 2022
Trendspaning 2022

Anders Kasberg: Hoppas på digitala möten med mer än en person och en delad presentation

Trendspaning 2022
Anders Kasberg är tredje person ut i vår serie om trendspaningar 2022. Experten på kundmötet hoppas och tror på mer strategi i kundmötet, mer Teams-telefoni och på sikt också nya koncept för digitala möten.
25 januari 2022
Trendspaning 2022

Sara Myrén: Framtidens mötesrum och mötesformer är annorlunda utformade

24 januari 2022
Trendspaning 2022

Marcus Boij: Jag trodde myndigheter skulle bli mer tillgängliga via video

21 januari 2022
Premium
kundservice

SAS Institute: Kundupplevelsen viktigare än någonsin

Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.
25 januari 2022
Premium
kontaktcenter

Därför är kundservice i centrum hos e-handlaren Lyko

kontaktcenter
De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.
21 januari 2022
kontaktcenter

Skistars kundservice tar kontroll med hjälp av mobilappen

16 december 2021
Premium
kontaktcenter

Swisscom förstår kunderna med hjälp av svensk ai-teknik

kontaktcenter
Telekomjätten tar hjälp av flerspråkig konversationell ai från Artificial Solutions i sitt kontaktcenter.
19 januari 2022
kontaktcenter

Svenskbyggd ai-plattform underlättar för kundservice

21 december 2021
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
säkerhet

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

17 timmar sedan
Premium
Branschen

Google-toppen lämnar efter 27 år – ska starta eget

21 timmar sedan
Premium
AI

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

23 timmar sedan
Premium
branschen

Efter fiaskoförvärvet – så ska Ericsson få fart på Vonage

5 augusti
Premium
AI

Red Hat lanserar open source-projekt för AI governance

5 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025