Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Loxysofts ”Playbook” ger total överblick

Playbook är ett nytt gemensamt gränssnitt för Loxysofts system. Information som arbetsledaren tidigare behövde ta fram själv finns automatiskt, och all statistik presenteras i realtid.

Com Hem utökar sitt integrationsprogram för nyanlända

Nio nyanlända utbildades med syftat att de skulle få jobb på Com hems kundservice. Till hösten kommer 15 nya deltagare att antas till programmet – som nu blir permanent.

Puzzel höjer GDPR-beredskapen och slipar på chatboten

Breddade lösningar och uppdaterade funktioner. I den senaste versionen av sin molnbaserade kontaktcenterlösning lanserar Puzzel flera nyheter.

Transcom vann – levererar bäst kundvärde i Europa

Transcom får Frost & Sullivans utmärkelse för att leverera kundvärde. Segern motiveras bland annat med att företaget har lyckats hjälpa sina kunder att hantera snabbt förändrande tider.

Från Techtidningen - Tech

Johan Magnusson: ”Sverige behöver en ny AI-kommission”

Sverige behöver en ny AI-kommission med ett bredare uppdrag än den första. Det anser professorerna Johan Magnusson och Jonny Holmström, som varnar för att AI-utvecklingen kan underminera både välfärd och nationell handlingskraft om politikerna inte agerar.

Meta får ny miljardbot efter brister i barnskyddet

En domstol i den amerikanska delstaten New Mexico har beordrat Meta att betala 567 miljoner dollar, motsvarande omkring 5,4 miljarder kronor, för brister i hur bolaget skyddat barn på sina plattformar.

Servicenow vill växa på säkerhetsområdet – lanserar sex AI-drivna lösningar

Autonomous Security är en ny uppsättning AI-drivna säkerhetslösningar från Servicenow som ska hjälpa organisationer att förebygga, begränsa och åtgärda cyberhot.

Svenska kontaktcenters behöver växla upp

ANALYS. Efter att ha lyssnat på 70 föreläsningar av Contact Center Worlds pristagare från hela världen är jag frustrerad. Varför ligger vi så mycket efter i Norden? Varför tar vi inte personal- och kundnöjdheten till samma nivå som företag i Sydafrika, Turkiet, Indonesien…

19 februari 2018

Artificiell intelligens

SEB:s ai sköter 200 kunder om dagen

Artificiell intelligens

De var först med artificiell intelligens i kundtjänsten i Sverige. Ett drygt år senare blickar storbanken SEB fram emot nya användningsområden för AI.

5 februari 2018

Puzzel expanderar till Finland

Nu finns Puzzel även i Finland. Det innebär att deras kontaktcenterlösningar går att få på alla nordiska marknader.

15 januari 2018

Fackförbund väljer Icentrex

HRH väljer att modernisera sin växellösning och väljer Icentrex som ny leverantör.

13 december 2017

Svenskar vill ha mer digital kontakt med myndigheter

Enligt en ny rapport från Visma vill allt fler svenskar att kontakten med myndigheter digitaliseras i mycket högra grad än vad det är i dagsläget.

5 december 2017

Snabbväxaren tar ny kommun

Sandviken har gjort sitt val för nytt kontaktcenter. Här är lösningen.

14 november 2017

« Äldre artiklar

Senare artiklar »