CX

kontaktcenter

De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

kontaktcenter

Vi har samlat årets viktigaste läsning om det moderna kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet.

12 december 2023

Premium

branschen

Svensk cx-jätte skapas när Redway och Absfront går ihop

Sammanslagna konsultföretag ska erbjuda helhetslösningar på cx-området.

13 november 2023

Premium

kundmötet

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.

12 oktober 2023

kontaktcenter

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

kontaktcenter

Enkelhet och personalisering – det är två av de viktigaste trenderna för kundmötet enligt cx-experten Linda Öhling, som också vill få företagsledningen att tänka mer kundcentrerat.

20 september 2023

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med den digitala kundresan

kontaktcenter

Digitaliseringen har förändrat hur företag ser på sin CX-strategi. Men trots det tvivlar nästan två tredjedelar av marknadscheferna på att deras nuvarande strategi är tillräcklig. Det visar en färsk undersökning från SAS Institute.

27 februari 2023

kundservice

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

Kristianstads kommun, Clas Ohlson och Öresundskraft – det var några av vinnarna när Brilliant Future traditionsenligt delade ut priser för årets bästa kundservice i åtta olika kategorier.

14 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Samordning av molntjänster och förbättrad upplevelse för agenterna. Det är två av de cx-trender som lyfts fram inför det kommande året.

20 januari 2023

Premium

kontaktcenter

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

Kundernas tålamod minskar samtidigt som förväntningarna på servicenivån ökar enligt en ny rapport från Zendesk.

5 oktober 2022

Premium

kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

kontaktcenter

Har du full koll på kundresan och den senaste utvecklingen på ai-området? Här är cx-trenderna som är viktigast just nu enligt Dstnys marknadschef Liona Islamian.

13 september 2022

Premium

kontaktcenter

Åtta trender som driver utvecklingen av kundupplevelsen

Kontaktcenterleverantören Genesys har sammanställt åtta trender för kundupplevelsen och medarbetarupplevelsen som visar vägen in i framtiden.

30 mars 2022

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

CX

De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

Svensk cx-jätte skapas när Redway och Absfront går ihop

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

Så lyckas du med den digitala kundresan

De har bäst kundservice i Sverige enligt Brilliant

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

Åtta trender som driver utvecklingen av kundupplevelsen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Senaste artiklarna

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen