Krönika

Manuella processer begränsar tillväxten för MVNO:er

De virtuella mobiloperatörerna har halkat efter när det gäller digitalisering och automatisering, något som gör att lönsamheten inte ökar så snabbt som den skulle kunna göra. Det skriver Sara Rasmussen från Telness Tech i en ny krönika.

8 maj 2023

krönika

Så skapas relevans och affärsvärde i lågkonjunkturen

krönika

Höjda räntor och skenande priser – inom de flesta branscher utmanas företagen nu av prispressade och lättrörliga konsumenter. Men kanske är det just detta som telekombranschen behöver för att återigen bli het och relevant? Det skriver Johan af Sandeberg på Billogram i en krönika.

25 april 2023

krönika

Krönika: Förstå dina kunder bättre – utan att fråga

krönika

Våra kunder är rena rama guldgruvan när det kommer till insikter som är värdefulla för verksamheten. Men hur kommer vi åt dessa insikter, utan att trötta ut kunderna med återkommande undersökningar? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, berättar hur.

20 april 2023

krönika

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

Blir ChatGPT – den smarta chattbot-tekniken som är på allas läppar – det som till slut ger kundservice sin välförtjänta plats i rampljuset? Det förutspår i alla fall Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.

22 mars 2023

Krönika

Fastly: Ett innehållsnätverk räcker inte

När strömning har blivit en del av vardagen, liksom e-handel och snabb nyhetsförmedling på webben, ökar kraven på leverans av innehåll. Avbrott och fördröjningar blir förödande. Sean Leach på Fastly tipsar om hur man hanterar de utmaningar som uppstår med flera innehållsnätverk, i en gästkrönika.

1 februari 2023

krönika

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

krönika

Hög personalomsättning, med ökade kostnader och sämre kvalitet som följd, verkar snarare vara regel än undantag inom kundservice. Men det behöver inte vara så, enligt Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.

24 januari 2023

krönika

Krönika: Telekombranschen står inför ett vägval

krönika

Telekombranschen har en central funktion i dagens uppkopplade samhälle, men många operatörer lyckas inte utnyttja värdet av de data man besitter. Det skriver Dan Öhlander, Nordenchef på Snowflake.

4 januari 2023

kontaktcenter

Krönika: Att omvandla minuter till sekunder – tre trender inom kundservice 2023

kontaktcenter

I dagens otåliga kundvärld förväntar sig kunderna att få svar inom några sekunder. Detta obevekliga behov av snabbhet driver tre intressanta innovationer som förändrar kundupplevelsen under det kommande året enligt Colin Crowley, CX-rådgivare på Freshworks.

2 december 2022

kundservice

Krönika: Så minskar ni er churn – med hjälp av kundservice

kundservice

Kunder kommer och kunder går. Det är ingen hemlighet att varje förlorad kund påverkar resultatet negativt. Så vad kan man göra för att minska företagets churn? Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, ger sin syn på saken.

21 november 2022

krönika

Krönika: Risken med att ha kundtjänst och kritiska data enbart i molnet

Allt fler företag använder molntjänster, men det gäller att sprida riskerna. Hybridmoln kan vara en lösning, skriver Scott Gower, nordisk säljchef på Datto.

28 januari 2022

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Krönika

Manuella processer begränsar tillväxten för MVNO:er

Så skapas relevans och affärsvärde i lågkonjunkturen

Krönika: Förstå dina kunder bättre – utan att fråga

Krönika: ai kan revolutionera kundservice – är det nu det händer?

Fastly: Ett innehållsnätverk räcker inte

Lina Bjelkmar: Så kan vi minska personalomsättningen i kundservice

Krönika: Telekombranschen står inför ett vägval

Krönika: Att omvandla minuter till sekunder – tre trender inom kundservice 2023

Krönika: Så minskar ni er churn – med hjälp av kundservice

Krönika: Risken med att ha kundtjänst och kritiska data enbart i molnet

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Statlig e-legitimation godkänd

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

Annons

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen