Krönika

När ekonomisk och politisk oro sveper över världen är det viktigare än någonsin att fokusera på både kunderna och de medarbetare i kontaktcentret som möter dem dagligen.

Blir ChatGPT – den smarta chattbot-tekniken som är på allas läppar – det som till slut ger kundservice sin välförtjänta plats i rampljuset? Det förutspår i alla fall Lina Bjelkmar, vd på Indicate me.

När strömning har blivit en del av vardagen, liksom e-handel och snabb nyhetsförmedling på webben, ökar kraven på leverans av innehåll. Avbrott och fördröjningar blir förödande. Sean Leach på Fastly tipsar om hur man hanterar de utmaningar som uppstår med flera innehållsnätverk, i en gästkrönika.