Krönika

Kundtjänst, Kundcenter, Kontaktcenter, Contact center. Kärt barn har många namn och till och med fler än en stavning. Allt fler företag och organisationer …

Jag vet inte hur många gånger i veckan som du får samtal av säljare, men många får fler än de önskar. Telefonsäljsamtal är …

Elektronikålderns förbannelse måste väl ändå vara detta groteska överflöd av features, varav de flesta inte används av någon utan bara är i vägen. …

Otaliga är de artiklar – seminarier och andra övningar – där ämnet ip-telefoni har dryftats i nära två decennier och kanske tillhör du, …

Ännu en ”good enough-lösning” håller på slå igenom, till glädje för oss kunder och till förtret för ledande leverantörer. En mix av billiga …

Albert Viksten (1889–1969) författaren, jägaren och naturromantikern hade nog gissat på en exotisk fågel eller fisk eller kanske en blomma. Dock – han …

Jaså inte, det kanske du borde göra. Låt mig förklara… Med jämna mellanrum utropar någon i branschen offentligt att nu är dags att …

Ett helt nytt spännande år ligger framför. 2008 kommer att ge oss ett uppfriskande och rengörande krig där agnarna skiljs från vetet. Inte …

Idén om konkurrens till varje pris utmanas nu av dess motsats – samarbete till varje pris. När företagen ska hitta nya vägar till …

Nu är det mer än ett decennium sedan jag kom i kontakt med ip-telefoni för första gången. Utvecklingen har inte varit direkt spikrak. …