Inga produkter i varukorgen.
Tele2: ”En härlig dag för oss”
Kundnöjdhet
Bakom siffrorna som visar att Tele2:s företagskunder är så mycket nöjdare idag än för ett år ligger flera års tungt gnetande.
– Det var det här vi tänkte oss när vi lade fast planen för tre år sedan, säger Anders Långsved, chef för Tele2 Business.
Alla de större operatörerna har under det senaste året fått nöjdare företagskunder visar de senaste siffrorna från Svenskt kvalitetsindex. Men ingen av dem har gjort ett lika stort lyft som Tele2. Operatören som tidigare i många fall skvalpat omkring i bottenligan av den bransch som utmärkt sig när det gäller att ha missnöjda kunder får i årets mätning bäst betyg av alla operatörer när det gäller bredbandstjänster till företag. När det gäller mobiltelefoni har de fortfarande Telia framför sig men skillnaden är nu mindre än ett poäng och jämfört med 2013 års index har de höjt sig med 7,4 poäng.
– En sådan här dag är det extra kul att jobba på Tele2. Vi ser nu resultatet av flera års gnetande på många olika områden och att hela Tele2 Business nu drar åt samma håll, säger Anders Långsved, chef för operatörens företagsaffärer.
Vad har ni då gjort för att kunna öka kundnöjdheten så mycket så snabbt?
– Det är många saker men jag skulle vilja framhålla tre. Det första är att vi satsat väldigt mycket på vår 4g-utrullning, vilket syns i den mobila siffran. Det andra är att vi satsat hårt på att utveckla vår nättjänster. Vi behövde både ett bättre datanät och bättre helhetslösningar och nu har vi stärkt upp båda. Till sist är det också så att vi nu är fler som arbetar med den här kundgruppen på Tele2. Företagen är krävande kunder och b2b-affärer är personalintensivt. Det har vi svarat upp till.
Har ni blivit bättre på att inte lova mer än ni kan hålla?
– Det skulle man kanske kunna säga. Men det är inte så att vi lovar mindre utan vi har faktiskt ryckt upp leveransen. Vår bransch är viktig för att hela Sverige ska fungera och därför är det väldigt roligt att se resultatet av årets kvalitetsindex.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
