Kundservice

Premium
KUNDUPPLEVELSE

Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder

Kundtappet minskar och Verizon redovisar åter ett nettotillskott av mobilabonnemang. Operatören pekar på ett brett CX-arbete med hundratals förbättringar inom kundservice, fakturering, digitala kanaler och butiker.
28 juli
Premium
Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Strategi
Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet – att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt AI-verktyg.
23 juli
Premium
BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

BRANSCH
Snabbväxande AI-bolag vill ha direktkontakt med Sinchs ingenjörer och hoppa över traditionella inköpsprocesser. Affären är ännu liten, men Jonas Dahlberg ser den som viktig för bolagets nästa tillväxtfas.
  • Partnerstrategin bakom Cursor och Lovable
  • Därför ser vd:n inget nära hot från molnjättarna
  • Strategin framåt: ”Luta oss utåt”
22 juli
Premium
TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

TEKNIK
Bank of Americas AI-assistent Erica har passerat tre miljarder kundinteraktioner. Nu byggs tekniken ut för att ge 18 000 kundservicemedarbetare stöd i realtid.
  • Råd på under tre sekunder – och nästan en minut kortare samtal
22 juli
Premium
AFFÄR

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Leaddesk köper kontaktcenterplattformen ACE och gör Sverige till bolagets största marknad. Telia behåller kundrelationerna och ska fortsätta sälja och leverera lösningen.
  • ”Vi har ansvaret”, säger Leaddesks vd till Techtidningen
  • Köpeskillingen kan uppgå till 55 miljoner kronor
20 juli
CONNECT26

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

CONNECT26
När AI börjar söka, jämföra och föreslå resor förändras vägen till bokning. För Ving innebär det nya krav på teknik, organisation och produktutveckling.
  • ”Upplevelsen ska anpassa sig efter kunden”
16 juli
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK
Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.
  • Européer mer försiktiga till AI
15 juli
Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE
Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.
9 juli
Premium
JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK
Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.
7 juli
Premium
AI

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

AI
Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.
25 juni
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

TECH IDAG

Konsultbranschen möblerar om

28 augusti
Premium
AFFÄR

Säljer Netgain: ”Konsolideringståget har gått”

28 augusti
Premium
BRANSCH

Atea växlar upp i Mälardalen

28 augusti
Premium
AI

Gartner: Så mycket ökar AI-utgifterna i kontaktcentret

28 augusti
Premium
Branschen

Ecodatacenter satsar stort i Dalarna: ”150 mw på ritbordet”

27 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025