Offentlig sektor

Internet of things, IoT, har stor potential att göra städer smartare och minska dess utsläpp. Men att hantera IoT på ett effektivt sätt ställer stora krav. Göteborgs Stad arbetar nu fram en lösning.

Medborgare eller kund? Ai eller mänsklig kontakt? I det nya kundlandskapet bör vi inte välja – utan i stället tänka extra allt. Nackas nya service- och kundbemötandedirektör Annmarie Palm förklarar varför.

Kontaktcenterchefen Malin Ekblad sätter arbetsmiljön i fokus och tog hjälp av ISO-standarden för kundkontaktcenter när man nyligen gjorde en “omstart” av verksamheten.

För tredje året i rad har Millwater kartlagt verksamheten hos kommunala kontaktcenter. I år svarade 96 kommuner på frågor om bland annat hur man använder ai och vilka de största utmaningarna är.

Både medborgarna och kommunens handläggare måste kunna se en tydlig nytta av ett kontaktcenter. Det konstaterar Maria Joelsson, kommunikationschef på Vara kommun, som nyligen öppnade ett kontaktcenter.

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.