Operatörer

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.

9 minuter sedan

affärer

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

SJ har valt en ny kommunikationspartner. Uppdraget kommer bli att leverera en helhetslösning som omfattar mobil uppkoppling, IoT-tjänster och växellösningar.

5 timmar sedan

Premium

telefoni

Svenska operatören passerar en miljard i årstakt: ”Stärker vår nordiska position”

telefoni

Telavox har förvärvat Firstcom Europes verksamheter i Sverige och Danmark. Techtidningen har pratat med operatörens cmo Björn Tideman som berättar om varför förvärven är ett viktigt steg i deras expansionsresa.

25 september

Premium

kontaktcenter

Så vill Telia utveckla sina kundmöten: ”AI är en fantastisk möjlighet och ett värdefullt stöd”

kontaktcenter

Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. På Telia storsatsar man just nu på utbildning för både ledare och medarbetare, berättar Telias kundservicechef Erik Lindström.

22 september

Premium

operatörer

Storoperatören vill stänga majoriteten av sina lokala kontor

Tele2 genomför en översyn av sina svenska kontor och planerar att stänga mellan 10 och 13 av totalt 19 lokala kontor fram till 2027.

17 september

operatörer

Efter stämningen – mobiloperatören ger sin version

I början av juli meddelade Konsumentombudsmannen (KO) att man stämmer mobiloperatören Hallon för brister i sin kundtjänst. Nu, drygt två månader senare, har Hallon bemött stämningsansökan i ett offentligt uttalande – och de är inte eniga med myndigheten.

17 september

kontaktcenter

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

kontaktcenter

Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. På Tre har man en glasklar målsättning: kunden ska snabbt få rätt hjälp oavsett kanal, berättar Silvia Bakir, som är Chief Customer Service Officer.

16 september

Premium

kontaktcenter

Så vill Tele2 utveckla kundmötet: ”Nyckeln är att se AI som ett komplement”

kontaktcenter

Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Turen har kommit till Niclas Rosendahl, kundservicechef på Tele2.

12 september

krönika

”Så påverkas telekombranschen när AI flyttar databearbetningen närmare källan”

krönika

AI-utvecklingen förändrar hur och var data bearbetas. I stället för att skickas till centrala moln för analys sker allt oftare bearbetningen direkt vid datakällan, i enheter, sensorer eller lokala noder. För telekomoperatörer innebär det nya möjligheter att erbjuda snabbare, smartare och mer hållbara tjänster, men också nya krav på datahantering och affärsmodeller. Det skriver Mari Nilsson Björkman på SAS Institute i en krönika.

11 september

Premium

kontaktcenter

Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”

kontaktcenter

Techtidningen har frågat de stora telekomoperatörerna om vad de prioriterar i kundmötet just nu. Först ut att svara är Christoffer Lundström, som är service director på Telenor Sverige.

10 september

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Operatörer

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

Svenska operatören passerar en miljard i årstakt: ”Stärker vår nordiska position”

Så vill Telia utveckla sina kundmöten: ”AI är en fantastisk möjlighet och ett värdefullt stöd”

Storoperatören vill stänga majoriteten av sina lokala kontor

Efter stämningen – mobiloperatören ger sin version

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Så vill Tele2 utveckla kundmötet: ”Nyckeln är att se AI som ett komplement”

”Så påverkas telekombranschen när AI flyttar databearbetningen närmare källan”

Så vill Telenor utveckla kundmötet: ”AI går in i en mognare fas”

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Senaste artiklarna

Mobiloperatörerna tappar i kundnöjdhet under 2025

”Feedback – AI eller människa, vad föredrar du?”

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

7 tips för effektiv digitalisering: ”Slopa pilotprojekt och flytta ner it-avdelningen i källaren”

Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Webbinarium: Så skapar du en it-arbetsmiljö där medarbetarna trivs

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Titta på webbinariet om Techbarometern 2025

Utbildnings-tv: Så certifierar du företaget inom informationssäkerhet

Utbildnings-tv: Så påverkar ai ditt cybersäkerhetsarbete

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen