Outsourcing

Operatören går från ett helt outsourcat kontaktcenter till en hybridlösning där en intern kundserviceavdelning ska kunna hantera 15-20 procent av hela ärendevolymen, berättar ansvarige chefen Christoffer Lundström.

Responda Group har hunnit med flera förvärv de senaste åren. Vi frågade kundserviceföretagets nytillträdde vd Marcus Lindqvist om hur han vill utveckla verksamheten framöver.

Kundservice blir inte automatiskt bättre bara för att du flyttar hem funktionen. Du måste också räkna med ökade kostnader. Det säger kundserviceexperten Stephan Johansson.

Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.

Tekniken är inte den stora utmaningen, det är att få er outsourcingpartner att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef med bred erfarenhet av outsourcing.