SMS

Sms-meddelanden har blivit ett vanligt verktyg för bedragare. Telekområdgivarna vill motverka detta genom ett samverkansprojekt där de fyra stora svenska operatörerna deltar.

Ny funktion för tvåvägskommunikation via sms integreras med mjukvaran Zoho Desk.

De digitala kanalerna är här för att stanna i kontaktcentret. Det konstaterar Enghouse Interactive i en ny rapport.

Rekordstort intresse för konversationsbaserad kommunikation enligt Sinch.