80 procent av företagen vill konversera med kunden

kundmötet Rekordstort intresse för konversationsbaserad kommunikation enligt Sinch.

80 procent av företagen vill konversera med kunden

Så många som 80 procent av företagen har börjat eller tänker börja använda sig av konversationsbaserad kommunikation i kontakten med kunderna. Det framgår av en undersökning som meddelandejätten Sinch låtit analysföretaget IDC genomföra.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Att kommunikationen är konversationsbaserad innebär att kunden kan föra en dialog med företaget, där kontexten hela tiden finns tillgänglig även om man växlar mellan olika digitala kanaler. De flesta kunder använder sig av tre olika kanaler enligt undersökningen.

USES1Mp0ob5djNAPolntn1XZv9pgiRRykvHtjLbNKvkUjt59/C7aPqEvTkEgwNRe+nsrx2/x2Ffe4rU39/ZWCRemGjGdBUQr/dwLkAuHp8BAryUlNUPtwqtptJEfiAsL9zK4Ca6pUCCRZAWQUTvlD0R+tV+lyNwSsTfnuL5AGnppo0gfq41mTGYUEla/dwnQSGuQZ2o4EGogmoZBZ9xq/ah5DScOlF2VT+F6Vnr6wH0+WRhQfKbWKIVS4a0xEgfQ3tJUr05gLhs23bxEmR8KIfDqZ1O5y/lhc9IdSfBW2rZsQv7K1ygrqc93YMkMRsiWkcHNDjHFVKvdXaWqcPUEAxi/ZP5XSEH7Yyhqe4kiU+5uvraBPI65YQvoKbFNPyKAZkqDbj4xGvHxThWzf6m2c7k3WB3XSjjGueAija1SYUgjCQd1NTaK9BjGqKZfyBxdpHqcICd7dE+zvLiie8gU8/OJ2Xq6Y+NKgY11z6hYGCWu4uv0tlgfGFS8Hs1deAdQyXac7EAc/xKMc8SXDL2CLRFKuE7AR9n5pR18cG9RjLyPpToTfx90zkKcLrhYPLcRbfghcCIvIv5W6gTXJXcQM3Vtw4jTrKQRxFejeqCHJN32Ai51U8rDb7tzrInXaxSOM6YDdyB6v4Sk8S6fHMpjMeKJbJM7ws2wcv11o2m850BBPBxyQZ8EdPqt0Vh0So5NRz2gNJGwW9azdslIf2KkzUPBf5lvLgcho2Ve4MpOE1ws2vfqAjmTkMMl1Ofjr34MU+SecujL4vQ9AP3Vxq7HnIVsoghMNUY5tdwdvrfbBttPvbCYXoJ3U1/ZXh+9sbgfGYI5kMUq4fdw6PIc+BOhqoIqwBF+30CR8McMtSCNSJkVx9p8dPd9y2gLHvnIH2l6Zz1vlP9fZeaYu15PvGawmVfF75YSZVlwt7eshVCgFJA3EELJG1jx7ZqUdWC74GxeWcoP/c8NPbPuVgpLo6Db++UKJ7emQMKqmHCUedw/6UKTVvgc5pTkXvg708UxC1OHqtvs8jR+vX1KaoTznWtqedEm3xKdB1MhE80aIWvP16CbAA49c9U3RaBAIxMAHiigyNIdMPOxgVEi/8tI4Qg1ED0+gv4ZUMWHCLgxdj01VzIdrhaRkbMDteUlrNsgT68gPHukKQ9yDL1MWKllfB2Ms3nawIMOnJHNp+bWPLyR0RTCWCWW6s11zcloYsoQgCGbo1kHe8eIPiDsQD/UQpfaLOAY4Of/ZybqKysa1Ce66DfKMqgYoEAR4OZVIClxs+BfmlcpuocaZOlYYrHjPAUd4foKir1TW7U4ggGAzpVhCIdZkWCdK4jfV1BRtdyJzO4dGJcOncB2oLIxEH92T/DdQhnXwn18LANkMElR252Qs5xcwao1JHprmnpq+qNUZlKVKl/iBIvIe6oZvZ7NQxt19B1ZZDNKYMO7POiSfB4SOCN+/nJ6PwPEEtI2UtJUrfF1sYdJH98m2y7o+LKJYkZ6J5jMMyBcu1VzeWDTvO7ujIrKrp9Mq6FA7rO7ReuUq/sLIjobBhAoTVFmqwwylVIleyITDGJiipHy88p0Yumihm4HekAVvxjl9uK/klqvFN7X2/fqPoWr5ECwMJlSSKcC3IEKQz+mcUSNKksrYthRI+1ikrKAiFU7lPwCHG4Qf2SGKwuVhv+zYxnkufdz9RA9USFo3fYkJ4qTlApb4/U/gQWXMDN8YxLVO9jf53Lp5ejmP1EwyN/O9ZZc4e0AIBeuNhx2iNDNT+ih+67xEMi/CiURfVqjOHwPMDt1GPiRCoeffeWfOjYcxFwQY6SmuW/mJSHTWJQvQ+XoE90HpT0PPXaqKX6wGavTUaEEw/F+AA3QR95v682cRUgaaSu3rQbxIieocf03VazGc5jntxUE2/O2MVNo+VlyhKobtmhBABvV2b1rQCdYjEeUT/HAcuxdZ7nB44nyMX6D1aihUCVdyjBunhz7yCuIOARNHMMP+D78cMsN6gBG7Q/D919CvQLtrRURZrj7oGihpx7vHUBN281GIHB77CPVpmP4RiFZcUHozzv/I+Iq5O8W0oAcv6sfOWX8jlvo4tVcuQZWUISSQp2qAk3klBjtQBDu8Suf6wknzN9YT4rGBgaYOmzvNVZ7n9h4yboyrg3XhZwl7/3QJu3JDopuqfb+OFKamzW1HLyXTPwJ17FUnRvJBiHim6MHQtzOfEG1qyUnv4LdD2bj9Q5w6TUrKV8pJqoU+2+gKnIfPAk6WvipvVnAU7wEI/nDCAXfN107a3wNblUGEfrq8PcZ73M7EnxdLa9YtSDHsvjDyZe9Ix7JB4EmiP9ZbqfTW347I5wzfutj8vDJp4cWaY6eaDUu65VRJZj8PK4TuHwvYsIC4Wr4lRFP4GbLGJupjr7ZBBCB+wPGMXYkcgh0MjSaqWtveCQl1NBB09IrFxLWoXpxF7Z5Ralm2cQUq5riwVYixLeTYowkv0fdcZc9sI4ADJUGxFYkliEYMQCnpyw0KPqVAE3BgbePAb5a0n6TkljjyX6Elvtuo/qVbkcVh7B6qnaP/975Ps+jYHGfEYCqhcN4goleIUvGFoPduP75oXrZXpWBFqNZRJ/GOJ+AiFkd2EDjOFFmEnwnFWMsPbOK9HEsXqoGTx99fa4SkeWR1IaK+oOc8fQz4RDZd+qHcyWxGYHLdoKqeDa3dtUkNK/XaNxpuhskPBj/6UxN4W2E0b4fagrAvkMO4kjo1JrW5rXIA6fUIoTWzl4xI4c4Xy7d9MbSyQU29bOpzjyo2ryy6OraJXm5VAmjICwvE+ysTfiN/gEG9dVUz2+jKaEZdTAsD4eJk63eRq15g+Nf9FM+ZaUVwUTZvTegTzBeUQJviHjtlt4k3V7IuNBBUwuVNkWb0paIVuqdwwCSSUJYKVut8N3QNBrF3MNLx5qtvSODWkkbNE64h69+UZBr+SufqwWOvwMr+RFhpr47V5sIEh9FRdNPfPBHxzm672brpckOr3o7sYJTuMO4X5735k152BU+WxFNSjAYSokhkBVBR3HY5zH85tMdTDZ7IQsibI8Jt/I+tPquYH8H6JR/0HIipNlznb93dl2RklRofHNprjh6XVou+WF6nyTng6LmtKvH2V0Y1GVGogj18i+kcJMUTlHztias95yixnFTAsBPSF0ZVVtjhzP3J32cAMwPNW58oKACke10sPv0sQbXmMCUC7oDFEWw7fWYMNVGkvg9d78wQVuxl9pX7WsKUjqbqmvZJwt2+ppa8DuwuV4xhdl5RZ05Z2PPwh/LAgeBjOSh9ewJ43MLpDNbto1g9QkT+3+TzoDaGWJyLisww9qGB6PuzoA1g2aJzEldQ2IBz8XMFaLyxBX3iTstX36IVmQN113WzGKlufCW3EhnLBSRGHh9L19zNFI+BVVN+EkmpC0l+03gBHd1pYcOAqPYLMYAFKnoZYmZMzFLQ1CIBbmJnNAIPHlHj79Zg1Q+Km6aCUrrs7FE7G7kD4tZRHM3r4oWTVYj+O/ClokcEN3zKFKqJeylAex0vD74GLKsIQQeUFOjyHdxcvz5hPYHuZ1OOgvmJFDtX3bdH+ezxYT92rBHMA/+4ZkCJ23sltoa4X7NJFtmz1vuY+0FpW8M88nUkgJt1k4K1n1Dvhu7EpKG6033UUcv/wPYU5uUGmwGmzwx/+YtiAXnsipx1oHZ2LJ2StEZpf0LLhRQ+LUiq4fQJlD5KeOAZ9tNW83y1gZEbh5cvJb2q3aK5hHwDsMbUN99bvNcAJVhwvm193whtmZbMH45xhWRHw921lJZylwKUwxD/EZf8NE6wVDnfhEmwBwGGwcNxe3XVFy74ksnJYE3HTq+wZTy5sxC9kxwqSm7Q3soHwhBpJWrbD4RIZ94Xaf7W8AWJY5T1nHMWsI+BhIEPKW4jnNdSJLQ9dPIS4enaGVDgeleW4N61s2g6Eo4DA6ph/WVeaznEUoBTsDXyKWLtgmA/hA3Uptyp1zT84iQYzIv1j/q6qYlP8UECZVoyNEldYEZjbvw7gxXXD6PmOvymiKf9vnDl2PR4RIB6vOcQrnAJlxpG211sYa4FKGTWfzvq1ViofARvnM5BFkL8xrC+TW8SMxJiUYUVICg1OrDsTX2SexLbD+Vi5Bz2zJL6iyZXtJwtBDEBuJTAHCpFK7nFznvJiCx65ZYrCNXztOJ9cLNHcQMFw5AmgmxUh43RtF2tRjzut/HOiiehraGuvavSS//JkhCDGib3YOV5va726JJgBiiW4olR4qqsSjzQchx9gOFmxxsg70C2bgofdIUUckdDvJDFWKwfGDIyXIU0ab4Zzn50X1GO9ma5iWNLGqFHuawIPXeAFn8aUg61hvgWtziVwigpu95kGzKBh5770sxeyMK93oqurHE9+45hZyvfTjiZrjIJ9RcefSzjxAzk0xyZK5AenP1T4StplTcH2TVT5EsKIQ10T7CJmpZckOO4FL7Qf9tcxKjSYKjCbCwzKxLnZoXU3xPafCefqpUXxim61SwTR02RQhZpwl0tlZ2grFXTrJ6v0APBxkLAjLC7mOqM+cYDcLyGDehBigFqmplo5Ym1N5D8ds5Gb8+g/cqWVXy3jBttMhsMT81v2Mi+e+g/9kf2yUYmRWxC1szJgRjbC4a0QrhFmcT67XfB2BTKUFus4O2xcbJwtWdx7ubBbmuHY/t9wcKCFpddAop0eBX6qHwwAWMVtIEwXW1KfkJeTza+x+puQDMfjx2nX3p2lDqLedRwN9D1/8Lv1/7LGp8qH0VDaxvT2GApsnW5DJDNqZ4Me2WGIKtFDS1mB3pvuxiIIm2RrYJeVWf3o6TscEbWESZ0e73LYoeApuIaYL/9oR9FwembHuEmY1xLviq8RrsT/e6DL8en2ucOWsppHK39+yZLeQJ/CVefBTq730VCGNxBgTZX0C+2JHzzuAIfzTe+KHnND7+aG9n+QvtM5UVCPwN1JRA6wsdpNa/lJBhdow36AtmD9/+pOSuzRedFsACY792wRo043CxkEHIvbiVOsh0QjL2pNXlA1KS14Qyao7uWYH8lj05T5Bt6xMrF+xDzi+t8AOcIr6hVvB3t8izvVbxMCABJ0Nm6gUwZhtMHTyz3WVUaEygeSA0GDQnsqcH8tQPxGCEpx8IO1JuyH+RWOXnk6TvDc9CzjC1m38edcW0Sb8Ascm1cErRn34QyagHQJ2YYp2in4ikC1dOBR7btOB3HAuta4DHMgNg7WISXczILckS9aS/2Kmq8p/YDddtcXz/2XvL22YUtvjat7a/gv3NO8nzUosx83W2U0iuADucCquQMsu+jtywqQiQE6tM1YObOSsLnkTLZOt4xDA5djLn/bDGyJ2LJzkXKzFspP4RZw2OF2GLcUoY1HuaYozKp/6CfADRIKpoXSxAYxWDqWFKlb6L/HcF1K5hFydrlBuVfwImKHWjyFiQrTKDRGUNZGem10z4EppVeRRSxG9SDu6AcWNTXzfcytvmEG9RRsTjvho68THe5Ydx3KBK4DXiXjg/PUa5oFshqFJkKDFbnShXESAGpNEamLdo0XweW0Wym/MYoNdT1LVsGRfYAjYdiG8Qu1wPrxwxr/Yngz51RwkuVi+SKdCaGQIShaTF3ySNnLU5nDmZ35TQXi42KLYkUapXFoYnKL9xv+QuXX9X61Myx7jXjMfhcmd0sV3jePau3+xSaUKSyl0Pd0P2FRRURXDMaEz52/6XRaZyezP24fzndeuIDB7JNSCwkuOQXe9j3mP+5L8giKTm7dp1yp5VRvVrdPQ9fAKigMXQ9TpolMPp5pxpOkWSsHYX0WKqskBzFFXIlzlB9NOZE7t0E4ThSuUfVCFQMo3wYzsuXxo4jOZBZV8CiBhJmpE1OeqjGpS2Rm7FeWxFO68v4LOYMdLCH9G/vRTKLxiTFKJsxXiGJ6YtdFFd/71DbZMLyn/GQeN3rwj3BxlT7+3Rk3SEKzTFZLzu2y/N8hgn+o/DGnbnasg0nmPE6xBDEgLldQe+qyYiJoXK5ll+AH8MJbC5QigjkMBoqq1ltE7IYvA+gicwG01VOhP6QHKgGKzqEHUE4l2yGcYsY3gjeaerUT6J5fFFKE1zVT1YgXmVrxPQ8Wahm00+ZdkwF67W2t9XDi5FXKXG62X6Drc/Hy5Bp2kPwCduRll/RDG7R3O8cDnS3CZzDdwi5WMf0T/gBKihq/q9wVbG73u7XiLzNvRBzRFgME+SEfwzoNf8qMAXGg7eQL2+Z48AttXNcC/6ORtn+MPDrxarVjCDlNgJXKc9gNMaMtLGhnGLPrmgnpGFBjdGB7KZjQTDdlZxMDUP+svF0YiJucN6Ro8t8NRPhTGfJob+gVoSX0G5dLKBkBLdVGXOvI5UXr4PLw5lKSr3mmjvPhQ9q21B13uKXQr05sTVOYIJwGBZGT/83fNC9ttE/s9VazNYCDlR0WGBphx1i4Tk5BZ8mDawwANEmuo=

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.