Inga produkter i varukorgen.
Anpassningsbar app för kundtjänst i ropet
Genesys erbjuder sina företagskunder en anpassningsbar mobilapp som bara har kundtjänsten en knapptryckning bort.
I dagarna lanserade Intective Intelligence en anpassningsbar app för mobil självservice och personlig kundtjänst. Även konkurrenten Genesys erbjuder en liknande lösning som just ska göra det enkelt för kunden att snabbt komma i kontakt med kundtjänst. Företaget kopplar produktnyheten till färsk statistik från Ovum Research som menar att konsumenterna blir allt mer mobila, liksom antalet mobila enheter. 2016 beräknas hela 37 procent av alla samtal till kundtjänst i Nordamerika komma från en smartphone.
Kundtjänsten ser allt
Genesys Mobile Engagement-lösning låter ett företag anpassa en egen app som med en knapptryckning anropar kundtjänst, men som samtidigt också skickar relevant användarinformation. Det innefattar bland annat kontext, historik och gps-position. Direktkontakten med kundtjänst sker via röst, chatt, sms eller video.
Det går att schemalägga när kontakt med kundtjänst ska ske och uppdateringar kan meddelas via sms. Lösningen finns för Iphone, Android, Blackberry och Windows Phone.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
