Krönika

Det är lönsamt att ledningen engagerar sig i kundservicen. Det är budskapet från Telekom idags krönikör Johan Hägglund.

Alla är idag väl medvetna om digitaliseringens betydelse och potential för innovation och tillväxt. Dock är det långt ifrån alla som ser möjligheterna för sina affärer här och nu. Det skriver Fredrik Arveskär på Infinidat.

Artificiell Intelligens, självlärande datorer, har redan gett oss ett nytt tänkande för gamla problem. Telekom idags krönikör Mattias Kressmark tror att det kan ge oss UC på riktigt.

Nicole Hill på ALE vill koppla upp patienter, vårdpersonal och sjukvårdens resurser för att utnyttja kraften hos IoT. Här beskriver hon hur sjukvårdens andra digitaliseringsvåg kräver en strategi.

Telekom idags krönikör Fredrik Ljungdell ser ett Sverige där tekniken snabbt kan göra 350 000 svenskar arbetslösa.

De kommande åren går utvecklingen mot att allt mer data behöver behandlas direkt när den kommer in på nätverket. Detta betyder i sin tur att datakraften i kanten på nätverket behöver stärkas, skriver Arubas Richard Schumacher.

ANALYS. Efter att ha lyssnat på 70 föreläsningar av Contact Center Worlds pristagare från hela världen är jag frustrerad. Varför ligger vi så mycket efter i Norden? Varför tar vi inte personal- och kundnöjdheten till samma nivå som företag i Sydafrika, Turkiet, Indonesien…

Varför har vi så svårt att hantera förändring i arbetslivet? Att omfamna förändring manar högfakturerande organisationskonsulter och förståsigpåare, medan de flesta av oss artigt håller med och hoppas att vi får fortsätta jobba på som vanligt.

Två av tre känner sig skyldiga och misstänkliggjorda när de inte arbetar på kontoret utan någon annanstans. Det visar en global undersökning baserad på mer än 25 000 tillfrågade.