Nyheter

Premium
Tech idag

Operatörer blockerar telefoner som inte når 112 – men PTS kräver mer

PTS anser att operatörerna i stort har hanterat problemet med telefoner som inte kan nå 112 efter nedstängningen av 2g- och 3g-näten på ett bra sätt. Samtidigt slår myndigheten fast att arbetet inte är klart, och pekar ut kvarstående brister som kräver en mer långsiktig lösning.
30 mars
Premium
branschen

Zendesk förvärvar AI-företag – växlar upp utvecklingen av autonoma AI-agenter

branschen
Zendesk köper AI-bolaget Forethought, som gjort sig känt för teknik som automatiserar hanteringen av kundserviceärenden.
30 mars
Premium
GUIDE

Därför misslyckas outsourcing av kundservice – 5 krav du måste uppfylla

GUIDE
Att outsourca kundservice handlar inte bara om kostnader. Kraven på data, system och processer ökar snabbt – och utan rätt förutsättningar riskerar satsningen att fallera.
  • ”Tekniken räcker inte utan struktur” säger Arvid Svensk på Concentrix
30 mars
Premium
AI-STYRNING

AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning

Från handläggare till algoritmer – AI är på väg att ta över rutinbesluten i offentlig sektor. För it-ledare innebär det en enorm potential, men också ett tungt ansvar för att inte helt släppa kontrollen.
30 mars
Premium
affärer

Nordlo köper norska Ilder

affärer
It-koncernen Nordlo förvärvar norska Ilder med cirka 49 miljoner norska kronor i omsättning. Affären ska stärka bolagets kapacitet inom utveckling, integrationer och digitala lösningar, med sikte på större uppdrag i Norge.
26 mars
Premium
ORGANISATION

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Varje dag möter HSB Stockholms kundservice allt från trasiga tvättmaskiner till djup ekonomisk oro. Enhetschef Samanta Gashi berättar om telefonen som fortfarande ringer – och insikterna de aldrig låter dö.
  • Säkerheten bromsar AI-ivern
26 mars
Premium
branschen

Kritik mot Pax Silica-avtalet: ”Den enda potentiella vinnaren är Ericsson”

branschen
Sverige har som andra europeiska land valt att delta i USA:s nya samarbetsinitiativ kring AI och digital infrastruktur. Men enligt kritikerna är det ett förhastat beslut med tveksamma konsekvenser.
26 mars
Premium
REGLERING

Genomgång: AI i brottsutredningar splittrar remissinstanser

AI får brett stöd som verktyg i brottsutredningar när bild- och videomaterial analyseras automatiskt. Men remissvaren visar en tydlig konflikt om rättssäkerhet, kontroll och insyn.
  • Var myndigheter och kritiker går isär
  • Så kan tillståndsprocessen förändras
  • Riskerna med AI i brottsutredningar
25 mars
Premium
AI

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

AI
Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.
25 mars
Premium
ORGANISATION

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

ORGANISATION
Telefonen håller greppet om Folkspels kunder samtidigt som trycket i chatten ökar. För kundcentret handlar det om att kombinera snabbhet med personlig service med hjälp av AI som analyserar kunddialogen.
  • "Vi har blivit mer datadrivna” säger kontaktcenterchefen Malin Öhlund
25 mars
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
GUIDE

8-stegsraket för automation: Så går Tele2 från idé till mätbar nytta

30 april
Premium
tech idag

Tieto tillsätter två nya chefer

30 april
Premium
tech idag

AI-startup tar in 1,1 miljarder dollar

30 april
Premium
tech idag

Accenture rullar ut Copilot till 743 000 anställda

30 april
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

30 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025