Inga produkter i varukorgen.
Bredbandstjänster skapar sug efter experthjälp
Två färska undersökningar visar nu på samma sak: Var fjärde konsument kan tänka sig att betala för att få hjälp med de digitala systemen i hemmet.
Relacom svarar direkt på det här suget i marknaden och lanserar tjänsten Relacom@home. Teliasonera räknar med att ha ett motsvarande erbjudande framme senare i år.
En av upptäckterna i Teliasoneras Trendspaning, som presenterades i förra veckan, var att tre av tio tillfrågade kan tänka sig att betala för professionell hjälp att komma i ordning med det digitala hemmet.
– Tidigare bad man alltid en tv-installatör om hjälp när man köpte ny utrustning. Nu står vi där igen. Många upplever sig behöva ett ”servicepaket” för att komma igång, exempelvis med digital-tv, säger Erik Hallberg, chef för Teliasoneras bredbandstjänster i Sverige.
Operatören vill gärna ha ett sådant erbjudande i produktportföljen. Men tjänsten ska utföras av återförsäljare och serviceföretag. Erik Hallberg hoppas på att man kommer igång under det här året.
Enligt Trendspaningen är runt 30 procent av Telias kudner villiga att betala både för personlig rådgivning och konkret hjälp med installationer.
Relacom startar
Relecom , som just arbetar med installation, service och underhåll, har fått fram likande resultatet i en undersökning som genomförts av United Minds.
Hela 41 procent av bredbandsanvändarna tycker det är svårt att få personlig service vid bredbands- och datakrångel. Samtidigt har nästan hälften, 48 procent, svårt att åtgärda problem på egen hand. Bättre service efterfrågas av många och 25 procent skulle gärna betala extra för att få hjälp med sin bredbandslösning på plats i hemmet.
– Det finns ett sug efter mer stöd och hjälp – och det finns en vilja att betala extra för detta. Därför lanserar vi nu ett helt nytt erbjudande till hemmamarknaden, nämligen teknisk hjälp med bredbandstekniken på plats i hemmet, säger Camilla Sundström, vd för Relacom Sverige.
Frustrerade konsumenter
Relacom säger sig vilja ta ett helhetsgrepp om bredbandstekniken i hemmet, och tjänsten Relacom@home ska nu lanseras i stad efter stad.
– Konsumenter är ofta frustrerade över hur lång tid det tar att hantera ett problem, såväl som med serviceteknikerns kunskap. Missnöje härrör i första hand från tekniska problem, bristfällig support och oförmåga att utnyttja alla möjligheter som tekniken erbjuder, säger Camilla Sundström.
Fakta
Efterfrågade tjänster
Detta kan bredbandsanvändare tänka sig att betala extra för:
• Att flytta telefonjack, 25,3 procent.
• Att få besök av en servicetekniker som kan svara på frågor och hjälpa mig med min dator, mitt bredband etc., 24,5 procent.
• Att bygga ett trådlöst nätverk, 22,8 procent.
• Att få hjälp med att ansluta digital-tv till bredband, 20,4 procent.
• Att installera och komma igång med bredband, 12,8 procent.
• Att installera ip-telefoni, 10,7 procent.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
