Inga produkter i varukorgen.
Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar
affärer Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.
Fin erbjuder en AI-agent som hanterar kundärenden över flera kanaler, bland annat livechatt, e-post, Whatsapp, sms, telefon och Slack. Enligt Salesforce drivs agenten av Fins egen AI-modell Apex, som är utvecklad för kundsupport. Bolaget uppger också att Fin redan har en kundbas på över 30 000 företag.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
För Salesforce är förvärvet ett sätt att stärka Agentforce, bolagets plattform för AI-agenter i företag. Salesforce beskriver Fin som ett komplement till Agentforce, särskilt för organisationer som vill komma igång snabbt med AI-baserad kundservice utan större specialanpassning från start.
Fin, som tills nyligen var känt som Intercom, beskriver affären som ett sätt att skala upp tekniken snabbare med Salesforce resurser. Vd:n och medgrundaren Eoghan McCabe berättar att han blir kvar som vd och att Des Traynor fortsätter att leda utvecklingsarbetet.
För kontaktcenteransvariga och systemägare är den praktiska frågan hur snabbt Fins teknik kan integreras i befintliga Salesforce-miljöer – och vilka delar som blir paketerade standardfunktioner respektive kräver konsult- och integrationsarbete. Salesforce lyfter själv fram snabbare införande, integration med befintliga system och mätbara resultat som centrala delar av erbjudandet.
Affären passar in i en bredare konsolidering där stora mjukvarubolag försöker säkra teknik, data och distribution för AI-agenter. Reuters beskriver köpet som Salesforce senaste satsning för att accelerera omställningen mot automatiserade agenter, efter bland annat köpet av datahanteringsbolaget Informatica för 8 miljarder dollar 2025.
