BT sköter Microsofts callcentertrafik

Engelska BT har tecknat ett tvåårskontrakt för att hantera Microsofts globala callcentertrafik. BT ska utveckla, leverera och managera en lösning som samordnar och styr Microsofts kontaktcentra över hela världen till en enda, nätverksbaserad kontaktcentermiljö.

I kontraktet talas om en utvecklingsplan över 18 månader och som innefattar 77 av Microsofts callcenter i hela världen och med en potential att expandera till över 100 callcenter globalt. OneCall-lösningen gör att Microsofts alla callcenter får en central samtalsstyrning som ska leda till en högre kundservicenivå och ett bättre utnyttjande av callcenteragenter.