Inga produkter i varukorgen.
Callguide utökas med digital signering
Kontaktcenter Att kunder och säljare har olika syn på vad som avtalats via telefon är inte ovanligt. Men det går att minska risken för missförstånd menar Telia som utökar kontaktcenterplattformen Callguide med funktioner för digital signering av avtal.
Det vanligaste sättet att dokumentera avtal som görs på telefon är att spela in samtalet. Men om kunden inte förstått vad hen sagt ja till är risken stor att relationen mellan säljare och köpare blir ansträngd när fakturan dimper ner i brevlådan. Att skicka ett skriftligt avtal på posten för signering är sällan ett praktiskt alternativ till muntliga avtal men det skulle ett digitalt godkännande i direkt samband med ordern kunna vara.
Precis den möjligheten lanserar nu Telia som ett tillägg till sin kontaktcentertjänst Callguide. Funktionen som levererats av företaget Scrive gör att slutkunden kan läsa igenom avtalet på datorskärmen eller i mobilen och sedan godkänna det med sitt Bank-id eller en handskriven signatur på skärmen. När dokumentet är signerat får kunden en kopia skickat till sig på e-post.
– Scrive har en bra teknisk lösning med hög användarvänlighet och som ger ett gediget bevismaterial efter signering. Vi är mycket glada över samarbetet och de möjligheter det skapar. Med e-signering kan kunden teckna avtal oavsett device, vilket ger en enkelhet och snabbhet och en bättre kundupplevelse. Samtidigt kan personalen lägga mer tid på kundmötet när arkiveringen av dokument sker automatiskt, säger Gunnar Reinholdsen, ansvarig för företagslösningar hos operatören.
Signeringslösningen kommer att finnas som ett tillägg till Callguide med start från och med årsskiftet men senare är det också aktuellt att den ska kunna köpas som en fristående tjänst för användning med andra kontaktcenterplattformar eller för användning i samband med butiksförsäljning.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
