Inkallade på söndagen
Det året var sommaren torr och varm, så det fanns en medvetenhet redan innan om att det var risk för brand. Så, en dag, så slår det till. 3 augusti, en söndag, blir det dags att bemanna kommunens kontaktcenter eftersom det uppstått en skogsbrand och det helt enkelt finns behov att sprida informationen om vad som hänt – samtidigt började informationen att det gick att kontakta kommunen spridas. Under måndagen hade bemanningen kunnat utökas och antalet samtal som nådde fram kunde under måndagsdygnet räknas i tusental istället för hundratal, som under normala omständigheter.
– Vår tekniker kunde se till så att vi fick upp 13 svarsställen och att vi fick en knapphänvisning för frågor som gällde branden, och så fick några ta hand om övriga frågor. Men det blev ju så att alla fick frågor om branden, säger Gunilla Pettersson.
Webben en viktig avlastning
Samtidigt var det viktigt att kommunens webbsida kunde hållas öppen.
– Jag sa åt min personal att de skulle se till att ge sajten så mycket kapacitet som vi kunde, säger Peter Tejne, it-chef i Sala kommun.
Även sajten mångdubblade sitt besöksantal. Men den var uppe hela tiden och där kunde man samla mycket information. Efter hand märkte man till exempel att frågor om frivilliginsatser tog mycket dit, men för den informationen kunde man istället dirigera om besökare till webben.
En lärdom man nu dragit är att sprida ut riskerna, och även att man allmänt har en beredskap för att den här typen av extrema händelser faktiskt kan inträffa.
– Vi har sett till så det finns olika platser där vi har personal som kan besvara frågor, på så sätt har vi kunnat sprida riskerna, säger Gunilla Pettersson.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se