Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000 personer i veckan.

Så ser ett agentiskt företag ut

– Det här är ett tillfälle att börja fundera på hur ett agentiskt företag faktiskt ser ut. Vi vill se hur vi tar oss dit. Vi älskar Agentforce och vi investerar enormt mycket i Agentforce. Enormt mycket, säger han medan han vandrar runt i den stora salen.

Under årets keynote lyfter Salesforce fram fem enterprise-företag som ligger långt fram i transformationen.

* Amerikanska Williams‑Sonoma har receptagenten Olive

Den amerikanska köks- och heminredningskedjan Williams-Sonoma är en av de största e-handlarna på den amerikanska marknaden. De har på sin hemsida precis lanserat agenten Olive som ger kunder recept, produktförslag och support. Olive är inte vanlig chattbot som svarar alla likadant – utan svaren bygger på Salesforces lösning Agentforce 360 där agenten har tillgång till kundens köphistorik och preferenser.

– Det tog oss 30 dagar från start till mål att skapa och lansera Olive, berättar vd:n Laura Alber.

* Danska Pandora har personliga säljagenten Gemma

Det danska smyckesföretaget Pandora grundades på 80-talet och har sedan dess växt till ett hundratal länder. Bolagets agent Gemma fungerar som en personlig butiksassistent på sajten. Kunden får hjälp med produktval, support och bokning av butikstjänster som rengöring av armband. Målet med Gemma är skapa samma känsla av köpet online som du får i en butik.

– Vår verksamhet handlar om magin i butiken. Det handlar om samtalet; det kan vara en timmes lång konversation. Min dotters 16-årsdag. Hon älskar delfiner. Och att få det samtalet att leva i den digitala världen är en strategiskt avgörande satsning för oss, säger David Walmsley, som är Chief Digital och Technology Officer på den danska smyckestillverkaren.

* Matjätten Pepsico stärker försäljning och support på plats

Pepsico är ett globalt livsmedels- och dryckesföretag med varumärken som Pepsi, Lay’s och Doritos. De har byggt ett agentiskt arbetssätt som integrerar marknad, försäljning och fältsupport, alltså service och tekniskt stöd på plats hos kund. Genom Agentforce får säljarna relevanta leads direkt i Slack, medan tekniker på plats får automatiserade arbetsbeskrivningar och kan identifiera reservdelar med hjälp av bilder.

– Vi vill att varje medarbetare ska nå sin fulla potential och Agentforce hjälper oss att göra det möjligt, säger Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer på Pepsico.

Potentiella kunder får också tips om vilka produkter företaget har som skulle passa i deras butiker.

* Fedexs säljare får intelligenta svar och effektiv IT‑support

Med över 100 miljarder transaktioner dagligen och verksamhet i 220 länder hanterar Fedex enorma datavolymer. Tidigare var mycket av bolagets kunskap gömd i PDF-dokument och manuella processer. Säljarna får direkt svar på komplexa frågor, som vilka fraktalternativ som finns mellan specifika länder till exempel.

Samtidigt har IT-avdelningen automatiserat mängder av interna ärenden, från datorinstallation till felsökning.

– Tack vare AI och ett agentiskt arbetssätt har vi blivit mer produktiva som organisation, säger Richard Smith, operativ chef på Fedex.

* Dell omvandlar månaders arbete till minuters

Dell Technologies är en av världens största IT-aktörer med verksamhet inom servrar, lagring och molnlösningar. Bolaget har med Agentforce automatiserat processer som tidigare krävde månader av arbete.

Ett exempel är hur en ny leverantör ska godkännas. Genom att ladda upp ett handritat flödesschema, kan teamet nu skapa datamodeller, formulär och godkännandeflöden på några minuter.

– Vi börjar med det som verkligen spelar roll, förenklar, standardiserar och bygger om med teknik. Det är så vi skapar verklig förändring, säger vd:n Michael Dell, som själv leder AI-transformationen i företaget.