När elpriserna stiger märker kundtjänsten snabbt av förändringen. Fler kunder ringer, ställer fler frågor och behöver fler förklaringar. Fortum Elhandel ansvarar för affären mot privatkunder och måste kunna hantera kraftiga variationer utan att tappa tempo eller kvalitet.
När elpriset rusar sätts kundservice på prov
organisation I elhandeln styr prisrörelser och politiska beslut kundflödet. För Fortum Elhandel är kundservice en flexibel funktion där intern kompetens och extern kapacitet kombineras för att hantera variationerna.

Michaela Törnkvist,
Kundservicechef på Fortum Sverige. Foto: Adobe stock & Press.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Vi verkar i en bransch som många uppfattar som krånglig. När priserna rör sig eller politiska besked påverkar marknaden skapas oro. Då behöver vi förklara vad som händer och vilka möjligheter som finns, säger Michaela Törnkvist, chef för kundservice för privatkunder, till Techtidningen.
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
