Enghouse CCaaS – kontaktcenterguiden 2024

Beskriv er största fördel: Enghouse CCaaS erbjuder oöverträffad flexibilitet och valfrihet, vilket ger kunderna möjligheten att välja den implementeringsmodell som bäst passar deras verksamhet – on-premises, cloud eller hybridlösningar. Denna flexibilitet gör att kunderna inte är bundna till en specifik modell, vilket möjliggör skalbarhet och anpassning efter behov. Stödd av vår tekniska expertis och partnerskap erbjuder Enghouse CCaaS sömlös integration med tredjepartsplattformar och är ISO27001-certifierad för att säkerställa datasäkerhet och efterlevnad.

Vilka marknader finns er plattform på? Globalt

Hur många agenter har er största kund? 25 000+

Hur många agenter har er minsta kund? 10

Vilken/vilka operatör/er kan användas i er lösning? Alla operatörer, inklusive operatörtjänster från tredje part.

Hur integreras en växellösning i er plattform? PBX-integration uppnås genom API eller SIP.

Hur integreras CRM i er plattform? Vilka CRM-system har ni standardintegrationer för? Enghouse CCaaS erbjuder integrationer med stora CRM-system som Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Siebel, Zendesk och ServiceNow, vilket stödjer funktioner som skärmpop, klicka-för-att-ringa och datasynkronisering för att effektivisera kundinteraktioner.

Vilka övriga system kan integreras? Enghouse CCaaS stöder API-baserade integrationer med en rad applikationer, inklusive Microsoft Teams, RingCentral, Cisco, Avaya, Mitel, NEC och fler.

Vilka AI-funktioner är tillgängliga för era kunder idag? Är det er egen lösning eller via tredjepartsintegration? Enghouse erbjuder AI-funktioner som intentsökning i e-post, samtalstranskribering, sammanfattning av samtal, analys av agentprestation och insikter från kundkonversationer, alla utvecklade internt. CCaaS kan även integreras med branschledande AI-lösningar via API.

Vilka möjligheter till självbetjäning finns i er plattform? Enghouse CCaaS Communications Portal erbjuder omfattande självbetjäningsmöjligheter, inklusive IVR, mobil IVR, ljudbranding, voice-of-the-customer analytics och kunskapsdatabas, vilket förbättrar kundernas autonomi och operativ effektivitet.

Vilka kanaler finns direkt tillgängliga i er lösning idag, utan att tredjepartslösning integreras? Röst, Video, SMS ,Textchatt, Webbchatt, E-post, Sociala medier (Facebook, Messenger, Twitter, etc.)

Vilka övriga kanaler finns tillgängliga i er lösning idag, med hjälp av tredjepartslösning? Enghouse CCaaS erbjuder alla primära kanaler utan behov av tredjepartsintegrationer.

Hur sker routing av ärenden? Enghouse CCaaS erbjuder kompetensbaserad och AI-driven routing, som stöder tilldelning baserad på kompetens och kontaktens historik eller kunddata.

Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: CCaaS erbjuder ett avancerat IVR-system med stöd för ton- och taligenkänning, visuell IVR för mobilappar och AI-driven IVR, vilket säkerställer en hög grad av anpassning och interaktivitet för kunden.

Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande resurser: Agenter får realtidsstöd via AI, som ger förslag från kunskapsbasen, relevanta dokument eller instruktionsvideor baserat på kundens behov och engagemangston, vilket förbättrar FCR och agentens produktivitet.

Vilka möjligheter finns till utgående kampanjer från agenter? Enghouse CCaaS integreras med Enghouse Dialer, vilket möjliggör för agenter att delta i prediktiva eller förhandsgranskningslägen för utgående kampanjer och effektiv kundkommunikation.

Kan man göra kundundersökningar i er lösning? Ja, Enghouse CCaaS stöder kundundersökningar efter samtal för röst-, chatt-, SMS- och sociala mediekanaler.

Vilka andra möjligheter till statistik och analys finns i er plattform? CCaaS inkluderar ett brett utbud av standardrapporter, visuella instrumentpaneler, realtidsstatusuppdateringar, trendanalys och anpassningsbara rapporteringsalternativ för omfattande insikter i verksamheten.

Beskriv er WFM-lösning: Enghouse CCaaS integreras sömlöst med ledande WFM/WFO-lösningar via API och erbjuder effektiv schemaläggning, prognoser och realtidsanpassning av arbetsstyrkan.

Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu? Kunder efterfrågar alltmer flexibla implementeringsalternativ, förbättrade AI-drivna funktioner och omfattande Microsoft Teams-integrationer.

Nämn två saker som är viktiga för befintliga och nya kunder att känna till om er lösning: 1. Enghouse CCaaS är ISO 27001-certifierad, vilket garanterar datasäkerhet och skydd av kunders integritet. 2.Lösningen erbjuder ett av branschens bredaste utbud av kundupplevelsefunktioner, som kan anpassas för att stödja olika distributionsbehov över privata, publika och hybrida molnmodeller, vilket gör den flexibel för företag av alla storlekar.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se