Inga produkter i varukorgen.
Genesys landar jätteinvestering från två techjättar
kontaktcenter Salesforce och Servicenow investerar tillsammans 1,5 miljarder dollar i kontaktcenterleverantören Genesys.
Kontaktcenterleverantören Genesys samarbetar redan sedan tidigare med mjukvarujättarna Salesforce och Servicenow, vilket bland annat resulterat i att man tagit fram integrerade lösningar där Genesys CCaaS-tjänst kombineras med crm-funktionalitet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nu tar man samarbetet ett steg vidare genom att Salesforce och Servicenow tillsammans investerar 1,5 miljarder dollar i Genesys, vilket CX Today rapporterar om.
En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesys tidigare lanserat i samarbete med Salesforce och Servicenow.
I korthet innebär detta samarbete att en del av Genesys egenutvecklade kontaktcenterfunktioner integreras i de crm-system som Salesforce och Servicenow tillhandahåller för användning inom kundservice. Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management.
– Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. Vi är stolta över att ha stöd från branschledare som Salesforce och Servicenow, och vi anser att detta speglar det växande intresset för agentbaserad AI och vikten av sammanhängande, autonoma kundupplevelser, säger Tony Bates, som är vd på Genesys.
Genesys har haft stor framgång när det gäller att migrera sina befintliga kunder till molnet, något som bidragit till att man idag har över två miljarder dollar i så kallade årliga intäkter från sin CCaaS-plattform, något man är ensamma om i kontaktcenterbranschen.
– Denna investering fördjupar vårt partnerskap med Genesys för att leverera AI-assisterade och agentbaserade AI-drivna kundupplevelser över alla kanaler, från röst till digitalt. Som ledare på våra respektive marknader är vi entusiastiska över att ytterligare integrera våra produkter och hjälpa våra gemensamma kunder att omdefiniera möjligheterna i denna nya AI-era, säger David Schmaier, som är strategisk chef på Salesforce.
