Inga produkter i varukorgen.
Genesys på uppköpsrunda – ska göra kontaktcentret mer empatiskt
kontaktcenter Förvärvet av Pointillist och Exceed.ai ska ge ökad insikt i vad kunden tycker och tänker.
Det digitala kundmötet hamnade i fokus under coronapandemin och nu förvärvar kontaktcenterleverantören Genesys de två företagen Pointillist och Exceed.ai med avsikten att skapa empati i dialogen med kunderna.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Parterna vill inte berätta hur stor köpeskillingen är, men man räknar med att slutföra transaktionerna före årsskiftet.
Ska ge ökad lönsamhet
Empatiskt bemötande ska förbättra kundupplevelsen och höja kundnöjdheten, något som i slutändan leder till ökad lönsamhet enligt Genesys.
– Med våra molnplattformar och ekosystem kan företag skapa personaliserade kundupplevelser på sätt som tidigare inte har varit möjliga, säger Tony Bates, vd på Genesys.
Pointillists ai-baserade verktyg ger mölighet att skapa och analysera kundresan. Exceed.ai är en molnbaserad kommunikationsplattform som även den använder sig av artificiell intelligens. Tillsammans med Genesys befintliga kontaktcenterplattform ska detta skapa djupare insikter i kundens önskemål och upplevelse.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
