Inga produkter i varukorgen.
Genesys packar om för mindre kunder
För mindre kontaktcenter har Genesys plattform knappast varit ett realistiskt alternativ. Det ändras med paketeringen One som både bjuder på enklare installation och attraktiv prissättning enligt tillverkaren.
Genesys kontaktcenterplattform hör till de riktigt tunga i branschen. Men att driftsätta miljön brukar vara ett både omfattande och dyrbart projekt. Följaktligen återfinns de flesta kunderna bland stor- eller callcenterföretag med många hundra eller tusentals agenter.
Men nu ger sig Genesys in på nya domäner genom att packa om den senaste versionen av plattformen så att den också ska tilltala mindre kunder. Produktnamnet Genesys One anspelar på att hela lösningen installeras på en ensam server istället för att spridas ut över en rad maskiner.
Färdiga mallar
Hela installationsförfarandet har strömlinjeformats med en färdig kanal för inkommande telefoni och fördefinierade användarprofiler. Resultatet är att Genesys partners ska kunna erbjuda ett fast pris på uppsättningen, vilken inte ska ta mer än 30 dagar från start till full produktion.
– Själva installationen tar två dagar men till det kommer tiden för förarbetet att samla in kunddata och efteråt validering och intrimning, säger Joakim Skalberg som arbetar med teknisk säljstöd hos Genesys.
All funktion kvar
Även om installation och administration har förenklats och hårdvarukraven sänkts är Genesys One i alla andra avseenden samma plattform som vanliga Gensys 8, och alla funktioner från den större produkten går att få tillgång till även i den komprimerade paketeringen utan ytterligare licenskostander.
Med en server klarar Genesys One av att hantera upp till 350 agenter men om så önskas kan upp till tre installationer integreras för en maxkapacitet på 1 000 användare. Behöver man växa ytterligare får man skala upp till den vanliga versionen.
Avsevärd prissänkning
Paketeringen uppges få en mycket aggressiv prissättning för att kunna konkurrera med kontaktcenterlösningar från exempelvis Aastra och Avaya. Någon prislapp vill dock inte Genesys lämna ut, det slutgiltiga priset blir partnerföretagens sak att bestämma.
För att kunna bearbeta det nya kundsegmentet håller Genesys i Sverige som bäst på att anställa mer personal, totalt fem person, som ska arbeta med såväl försäljning som projektledning och teknisk support.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
